《某休闲娱乐公司桑拿管理制度》(26页).rar 店　规 一、 总则 1、 部门宗旨：打造品牌浴业、呵护人类健康 2、 部门追求：发展实业、取之自然、用之社会 3、 　奋斗目标：以人为本、广纳人才、放眼世界、打造品牌、精诚合作、追求　　　卓越　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 4、 经营理念：传播绿色文化、铸就健康文明 5、 工作作风：反应快、行动快 6、 质量观念：一丝不苟、注重细节、力求完美 7、 道德准则：提高职业认识、培养职业感情、磨练职业意识、坚定职业信念、养成良好的职业行为和习惯、注重职业道德 8、 生存意识：居安思危、自强不息 9、 三关键：关键时间、关键部位、关键问题 10、 四之前：预测宾客要求，在宾客到来之前、满足顾客在开口之前、化解顾客不满在顾客不悦之前、给顾客惊喜在顾客离开之前 11、 五种感觉：给宾客以舒适感、给宾客以方便感、给宾客以亲切感、给宾客以安全感、给宾客以物有所值感 12、 六项基本原则：上级为下级服务、下级为上级负责、下级出现问题、上级承担责任、下级可以越级申诉、上级不可以越级指挥、上级可以越级检查、下级不可以越级请示、上级关心下级、下级服从上级、上级考评下级、下级评议上级。 13、 七项行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　对员工要负责、对工作要执着 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　对上级要忠诚、对下级要培养 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　对同事要帮助 14、 十条干部工作准则： （1） 服从指挥，步调一致 （2） 树立严细、务实、敏捷、高效的工作作风，日事日毕，对事不对人 （3） 爱岗敬业、学习进取，认真参加培训等活动，提高理论水平和实际工作水平 （4） 认真完成本职工作，不能忘事，返工浪费，要头脑清醒突出重点 （5） 千方百计完成上级交办任务，并及时汇报 （6） 工作要有计划、有办法、有标准、有落实、有结果、有检查、有总结、有考核、有公布、有整改、有评比、有提高 （7） 出现问题要及时查清原因，不找理由推托责任，处理过的问题要吸取教训，不犯重复性错误，敢于承担责任，不断提高处理问题水平 （8） 团结向上，真诚合作，沟通协调，说实话，办实事，不隐瞒问题，有利于客户、有利于员工、有利于股东 （9） 严格要求部下，及时制止不良现象并纠正，不抱个人成见处理问题，从大局出发 （10） 及时传达上级和个人工作要求，不说不知道 15、 工作十二要素 计划——何时做何事 办法——如何做 标准——做到什么程度 落实——进入工作实施阶段 结果——做事有始有终 检查——比较工作结果与标准之间的差距 总结——总结日常工作过程，结果进行考核，奖罚分明 公布——增加管理透明度促进公平、公正、公开 整改——对出现的问题确定整改措施 评比——通过员工之间横向评比和员工自身纵向评比，激励先进、带动后进 提高——不断学习总结、改善工作方法、提高工作效率 基本规定 1、 必须服从管理人员的工作调度，以及正常的工作事项事宜，不服从管理者，罚款50—100元。 2、 工作中，下级必须服从上级，当面顶撞上级者，罚款50—100元。 3、 服务当中，如发现冷落拒绝客人合理要求或被客人投诉者视情节严重罚款50—100元。 4、 服务人员进入客人房间时不敲门报号者罚款20元。 5、 弄虚作假、隐瞒事实不上报者罚款50元、后果严重者予以开除。 6、 店内任何员工在营业区内洗衣、晒物，违反者罚款50元。 7、 店内员工制造火灾隐患者罚款100元，情节严重者承担相关法律责任。 8、 服务项目登记时要如实记录，弄虚作假者罚款50元，当事技师罚款200元。 操作失误、看错手牌、造成公司损失的，由当事人承担全部责任照价赔偿，并处以相应的罚款，未造成损失，遭