MBA毕业论文《中国建设银行客户关系管理研究》(57页).rar 摘　　要　 中国作为新兴市场国家之一，经济增长速度居世界首位，在经济全球化和金 融一体化的背景下，大量资金进入中国市场。在国内，银行业也加大了改革的步 伐，竞争的加剧，市场的变化，促使商业银行不断创新和增加金融供给。商业银 行的经营手段也从传统方式转向现代化方式，这主要得益于信息技术的发展。在 这样的环境之下，作为国内规模最大的商业银行之一的建设银行，应该如何抓住 自己的客户，做好关系营销战略，是亟待解决的问题。　 为进一步实施关系营销战略，突出自身的竞争优势，本文做了如下努力：分 析了建设银行在竞争中的优势和劣势，结合当前的经济形势和本行的现实经营状 况，利用CRM理论，从技术、信息、人力资源等多方面探讨了建设银行怎样整合 现有资源，加强与客户的关系，提升竞争力。　 本文主要研究成果如下：结合CRM理论，指出建设银行应该根据目前客户的 需要，大力发展客户关系，充分发挥市场部门在产品营销中的作用，培养一大批 高素质的客户经理，通过与客户建立良好的沟通渠道，提升客户的价值，同时提 升建行自身的价值。最后，提出建设银行实施CRM战略的整体框架建议及一些需 要进一步改进的方面。　 关键词：建设银行　　CRM　　建设　　客户关系管理