《欧斯宝金属制品终端导购技巧培训手册》(20页).rar 目　录 一、 礼仪篇＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226； 1、 礼仪概述＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226； 2、 职业礼仪＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226； 3、 面部表情＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226； 4、 对顾客的语言应对规范＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226； 二、 销售技巧篇＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226； 1、 销售的定义＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226； 2、 顾客分析＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226； 3、 销售技巧解析＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226；＆＃8226； 必须在决定胜利的地点把尽可能多的军队投入战斗。 ——卡尔.冯.克劳赛维茨 第一章 礼仪篇 第一节　　礼仪概述 中国素以＂文明古国＂、＂礼仪之邦＂著称于世。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少途径。具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。 在商务交往中最精髓的是：＂人以和为贵、和气生财＂，＂明礼诚信＂。在此背景下，学习礼仪、应用礼仪更是每一位销售人员的必修课。 1．礼的含义 礼是表示敬意的通称，它是在社会生活中处理人际关系，并约束自己行为以示尊重他人的准则。礼属于道德的范畴，是社会公德中极为重要的部分。 礼渗透于人们的日常生活中，体现着人们的道德观念，确定着人们交往的准则，指导着人们的行动。 2．礼貌的含义 礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。在待人接物时要讲文明有礼貌，言语动作要谦虚、恭敬。可以调节人与人的关系，缓解和避免某些不必要的个人冲突。它主要通过言语和动作表现对人的谦虚恭敬。 3．礼仪的含义 礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。礼貌是礼仪的基础，是仪容、仪表、仪态、语言的一种综合的表现形式。 第二节　　职业礼仪 一、仪表 仪表美归根结底是为了显示人体美，是人的外在美的组成部分。包括：服饰、佩饰等。仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人