MBA毕业论文《中国企业危机公关管理研究》(66页).rar 摘要 企业在市场中成长，必然面对各种风浪，危机随时可能发生。任何企业都不可 能永远不遇到危机，面对危机，有的企业像多米诺骨牌一样垮掉了，有些企业却因 为危机公关工作做得好，反而更加壮大了。如何在危机中找到机会、发现机会，减 小危机对企业的伤害，成为摆在企业面前的一大挑战。 论文共五章。第一章引言部分介绍了论文的选题背景和研究意义，界定了相关 概念，并提出论文研究思路和架构。第二章文献综述部分介绍了危机和危机管理的 定义，描述了中国企业危机公关的发展历程，并简要回顾企业危机管理的相关理论。 第三章介绍了论文研究方法，包括内容分析法的主要思路、本研究的分析框架以及 编码的规则。第四章详尽描述和讨论了研究结果，包括：样本企业的描述性分析、 不同企业性质的危机公关成功率、不同性质企业的应对原则及其成效、不同性质企 业危机处理方式、不同原因事故的处理方式以及不同处理方式的结果。第五章探讨 了研究结论的管理启示，并提出了论文研究的局限性和未来研究的方向。 本研究选择了76家中国大型企业（包括三资企业、国有企业和民营企业）100个 危机公关案例作为内容分析的样本，主要得出以下结论：企业危机公关最有效的方 式就是勇于承担责任，这是解决危机的最有效的方式；从危机公关角度看，目前国 内企业的危机公关尚不如跨国公司成熟；在危机公关行为动机和理念方面，国内企 业和跨国公司基本一致，在危机公关行为组织策略方面趋于一致，但在实施策略方 面还有很大差距。 关键词：危机危机公关中国企业内容分析法