《西安德纳达公司业务流程再造研究》MBA硕士毕业论文(69页).rar 摘要 改革开放以来，随着我国经济的快速发展，民航业也进入了高速发展时期，运输量及 发展规模不断上升。咸阳机场是我国西北地区规模及业务量最大的机场，而西安德纳达航 空服务有限公司作为一家在咸阳机场提供全面保障服务的专业地面代理公司正面临着巨 大挑战。业务流程再造是伴随着信息化时代的到来而产生的一场管理革命，也是近年来国 内外学术界和企业界深入研究和广泛关注的热点领域。目前，业务流程再造研究与实践已 经取得了许多成果，是企业应对挑战、走出困境的一剂良药。从西安德纳达公司(xDAs) 业务流程的现状入手，总结业务流程再造理论、企业价值链理论，根据XDAS的实际情 况提出业务流程再造的对策和思路，对于增加XDAS的可持续竞争力，改善XDAS的服 务成效以应对与日俱增的挑战有着至关重要的意义。 本文以西安德纳达航空服务有限公司业务流程为研究对象，简述了国内外业务流程再 造理论的发展现状，分析了现有研究存在的一些缺陷和误区，在分析西安德纳达公司经营 现状的基础上，首先明确了西安德纳达公司实施业务流程再造的必要性；其次，通过价值 链分析法，确定其业务流程再造的范围，并对现有业务流程和组织管理作现状分析，论文 选择了旅客服务流程、航空货物服务流程和航空器保障服务流程作为分析对象，找出其存 在的问题和不足；再次，确定流程再造的目标和原则，分别对旅客服务流程、航空货物服 务流程和航空器保障服务流程进行流程再造，并制定相应的工作标准，在此基础上，对组 织结构及管理方式再造；最后，建立流程再造实施的保障措施，以此来确保西安德纳达公 司业务流程再造的成功。 【关键词】流程再造地面保障组织结构 【论文类型】应用研究