《申能物业管理公司ISO9000操作标准规范手册(制度汇编)》(36页).rar 目录 总则3 公司服务宗旨3 公司精神3 公司质量方针3 公司质量目标3 公司简介4 公司管理框架图5 第一章　职责6 第一节　管理处经理职责6 第二节　细化标准6 第二章　人事管理8 第一节　员工任职（招聘）条件8 第二节　人员招聘录用及转岗、离职8 第三节　员工行为准则10 第四节　员工培训13 第五节　员工奖罚规定14 第六节　考勤管理16 第三章　行政管理18 第一节　合同管理18 第二节　对外发文管理规程19 第三节　印章管理20 第四节　办公室及更衣室管理20 第五节　有关组织员工外出活动的规定21 第六节　有关外来人员参观、采访、实习（培训）的规定21 第七节　固定资产、低值易耗品采购管理22 第八节　服装、劳防用品、工具管理22 第四章　财务管理23 第一节　费用支付管理规程23 第二节　现金管理规定23 第三节　收入管理规定24 第四节　凭证管理规定26 第五节　维修资金使用管理规程26 第五章　工程管理27 第一节　设备设施保养规程27 第二节　设备大修申报及管理规定28 第三节　外发工程管理规定28 第六章　事务管理29 第一节　新建物业接管筹建规程29 第二节　二手物业接管前期操作规程30 第三节　物业投诉处理规定30 第四节　回访工作规定31 第五节　对外沟通、协调操作规程32 承诺35 编后说明36 上海申能物业管理有限公司ISO9001－2000版管理处经理操作手册 3 总　则 公司服务宗旨：热情服务　温馨万家 公司精神：高效、奉献、诚信、敬业 公司质量方针：以人为本、管理科学、服务真诚、业户满意 公司质量目标： 1、公司所接管的物业两年内根据物业管理委托合同的约定达到市级物 业管理相应标准。 2、入职半年以上的管理处经理持证上岗率100％。 3、物业管辖区域不