《汽车销售服务站长前台运营管理培训教材》奇瑞(74页).rar 课程内容 A、前台人员设置及职责 1.　前台组织 2.　前台岗位职责 B、奇瑞标准服务流程 1.　预约 2.　接待 3.　制单 4.　维护修理 5.　质量检验 6.　交验 7.　结算 8.　跟踪服务 C、前台业务关键指标分析 1.　业务接待能力 2.　业务接待项目 3.　业务客单价 4.　业务诊断能力 5.　服务及时性 D、前台的部门沟通 1.　前台与车间的沟通 2.　前台与备件的沟通 3.　前台与客服的沟通 PDF