《普尔照明电器公司营销中心业务人员工作手册》(50页).rar 目　　　　录 序言 6 第一部分　　角色篇 一、我是谁——业务员的定位 7 二、我面对谁——业务员的服务对象 8 三、我的使命——业务员的工作职责及要求 8 四、我要了解的——专业素质培养 9 五、我培养的——综合能力要求 10 六、我穿我戴——业务员的仪容仪表 10 七、我遵守的——营销中心规章制度 11 第二部分　　服务篇 一、区域市场业务工作内容 13 二、新客户开拓操作指南 17 三、销售终端工作指南 23 四、客户管理 25 五、客户投诉和抱怨处理原则 26 六、客户开拓技巧 27 附件：业务员日常工作一览表 30 第三部分　　技巧篇 一、销售技巧 32 二、语言技巧 32 三、沟通技巧 37 四、销售如何对待自己 38 第四部分　　工具篇 一、业务员月度工作总结表 41 二、业务员月度工作计划表 42 三、业务员月度工作检查表 43 四、核心及重点经销商信息反馈表 44 五、客户信息档案表 45 六、业务员月度新客户跟进记录表 46 七、业务员出差计划表 47 八、对帐催款单 48 九、经销商客户满意度调查表 49