品质 个险业务人员品质行为管理细则宣导 信誉的基石 80年代比产品 90年代比品牌 现在要比服务！ 品质管理的重要性： 对客户： 保证客户的利益 提供优质的服务 提高客户满意度 对公司： 提升公司形象 增强客户信任度 促进业务健康发展 减少纠纷 品质管理的重要性： 对个人： 品质管理的重要性： 提升个人素质和品牌 延长职业生涯 集中精力拓展业务 提高业绩，增加收入 违规行为及扣分标准 扣分结果运用 违规扣分执行流程 违规行为及扣分标准 拆单定义：同一投保人且同一被保险人在7日内在超过3个及以上业务员处购买同一险种保单，视为拆单。 假人力定义：非真实状态人力，即实际查无此人。具体表现为身份证对应人员自身并不知道自己是我司代理人，未实际出单，也未实际收到过任何相关佣金收入；或者表现为公司无人见过此人也无人联络到过此人 业务人员因以上品质违规行为，引起以下后果的，将进行重复追加扣分，同时，公司有权追究业务人员相关经济、法律责任 本《细则》中未列明的品质违规行为，但对公司、客户、个人任何一方有利益损失的，各分公司可视具体情况给予扣分，并追究其相应责任 《保险代理合同书》（2016年版）第五条第（五点）：犹豫期外，保险合同一旦被甲方解除（包括客户提出退保导致解除）并退还已缴保费（不包括仅退还保险合同现金价值），甲方有权要求乙方将因该保险合同所已领取的税前代理费退还甲方，且该权利并不因合同终止而丧失 违规行为及扣分标准 扣分结果运用 违规扣分执行流程 业务人员对应职级考核期内品质计分标准如下： 凡触犯法律的移交司法机关处理 考核期：区分晋升考核期和维持考核期，每次考核时（含滚动考核），将考核期内每月扣分加总算累计扣分数 扣分结果运用 业务人员品质计分考核期为对应职级考核期。在业务人员晋升、维持考核时进行品质计分考核，各职级业务人员品质计分考核期如下： 注：运营等级考核期依旧为每半年一次 营业组及营业部主管考核期内直辖部（组）品质计分标准如下： 附：业务主管职务津贴扣除说明 若主管在上个考核期未获得职务津贴或职务津贴不够应扣除金额，则按照实际获得职务津贴进行扣除；若扣款当月主管收入不够扣除，则可按收入最上限扣除，次月继续扣，直至扣完为止。 营业组、营业部的扣分合计包含已离职业务人员的品质扣分 违规行为及扣分标准 扣分结果运用 违规扣分执行流程 违规扣分执行流程 分公司、中心支公司业务品质管理委员会负责本《细则》的推动和执行。分公司业务品质管理委员会主要负责：追踪中心支公司的执行情况、统计业务人员的考核分数、研讨机构申诉案例、实施业务人员的处罚决定等。中心支公司业务品质管理委员会主要负责：发现业务人员违规行为并进行扣分、研讨异议案例等 机构层面 分公司层面 保费部、运营服务部 个人业务部 《个险品质计分统计明细表》 被扣分人员和上级主管 有异议可提交书面材料 无异议则签字确认 品质沟通会上公布业务人员的品质扣分情况； 对有异议的案例进行研讨； 每月5日之前将上月结果通过OA上报分公司 分公司 个人业务部 每月汇总各中心支公司品质扣分执行情况，并在品质沟通会上公布； 每考核期结束后，统计业务人员、营业组及营业部的扣分考核结果，并提交人员管理室处理 注：如考核期内业务人员违规行为恶劣、产生后果严重或造成极大不良影响的，则可先提交以上执行流程 个险品质计分统计明细表 本《细则》自2016年7月1日起执行，原《太平人寿保险有限公司个险业务人员品质行为管理细则（版）》同时废止！ 品质是获得长久经营的保证 品质是获得长久利益的基础 谢 谢！ 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看