《华帝生活电器导购员工作手册》(42页).rar 强烈的推销意识 对导购员而言，推销意识就是要有＂我一定要把产品卖给顾客＂的观念。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。 热情、友好的服务　 服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。 a.态度问题 导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。一位销售专家说：＂热情在推销中占据的分量在95%以上。＂导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。