《居泰隆实体家居商城导购人员语言规范》(doc).rar 导购人员语言规范 导购人员与客户接触就是与客户接待与交流的过程。 接待与交流的目的是 1、 了解客户类别，给客户留下深刻的印象，让客户感受到居泰隆的差异化服务，并能把客户留住； 2、 让客户感受到在确定装修方案时色彩搭配很关键； 3、 让客户感受到家具是影响装修的重要元素，认同先定家具后装修； 4、 让客户了解选用不同材料，装修的价格是有差异的； 5、 让客户了解居泰隆能为客户提供方案中的家具商品，并且比市场上便宜20%。 接待与交流的流程：首先与客户寒暄；提出问题，现在装修很烦很累，引起共鸣；然后告诉解决问题的办法，通过居泰隆在线服务平台就能很方便地看到房屋的主体颜色、应该配什么样的地板、应该配什么样的家具；最后邀请客户为客户演示，留下客户联系方式。 接待与交流的途径是沟通与演示相结合 接待与交流的方法为： 装修： 居：您好！欢迎光临！ 客1：客户不说话（转着看商品） 客2：您好！（点头或微笑） 居：我们店里只展示了部分的家具商品，因为我们家具商品种类比较多，没有全部展示出来。（停顿）还有绝大部分商品您可以在我们的系统图库里看到，并且能方便、直观地看到摆放在家里的效果。 ...........