MBA硕士毕业论文《客户关系管理在ABC国际货运代理公司的应用研究》(64页).rar 摘要 随着我国改革开放步伐加大，生产力的发展，现在的航运市场已是供大于 求，货运行业更是存在良荞不齐的现象。竞争的加剧，使企业要生存，就要生 产客户需要的产品和服务，这就是以＂客户为导向＂的时代。 为了更好的适应货运市场发展的要求，进一步开拓大连市场，需要研究ACB 公司在客户关系管理方面存在的问题和不足，并且进行针对性的改进，从而提 高企业的获利能力、竞争能力和客户满意度，实现集团营销的体系化管理。 文章通过对客户关系管理的应用，主要结合国际货运行业的特点及ACB公 司的真实背景，将CMR作为一种管理手段，通过对企业用户的具体分析，探讨 CRM对ABC公司在管理客户及伙伴关系方面发挥的作用。通过客户关系管理 系统在企业中的应用，使企业能够恰当、准确地向不同的客户提供不同的销售 方案和服务，提高企业的服务水平和市场知名度。 关键词:客户关系管理；国际运输:供应链管理；信息系统