《2009年中山服装城广州分公司运营管理方案》(100页).rar 目录 前言05 第一部分　卖场运营要点 1、一个目标　05 2、二种模式　　05 3、三个重点　　06 4、四项措施　　07 5、运营思路　　07 6、运营目标的设定08 第二部分　　组织架构及职能 1、经营管理架构图　09 2、经营管理各部门职能　　11 3、卖场部职能11 4、客服中心职能　　　12 5、办公室职能　　15 6、财务部职能　17 7、工程管理部职能　18 5）经营管岗位编制　20 第三部分　　项目前期费用投入计划 1、物资准备　　　　　　　21 2、工具设备　　　　　23 3、低值易耗品　　　　　25 4、前期文件准备　　　　　26 5、服装费用　　　　　27 第四部分　　年度租金收益和支出预算 1、年度收益预算30 2、年度支出预算32 第五部分　　卖场开业造势及营销推广 1、卖场开业造势　　32 2、营销推广　38 3、营销推广思路　　43 4、营销推广策略　　44 5、营销推广要求　　　44 6、媒体策略　　　45 7、具体措施　　45 第六部分　　卖场项目经营及商户、商品管理 1、娱乐项目经营　　　46 2、儿童项目　　48 3、成人项目　　　　　　48 4、拍卖、促销、展销　　　48 5、停车场经营　　　　　　　　　　48 6、废旧物资经营　　　　　　48 7、饮水经营　　　　　48 第七部分　　物业服务 1、 物业服务内容　　　　　　　49 2、 物业服务宗旨　　　　　　　50 3、 物业服务分项指标及措施　　　　　　　　　51 4、 物业服务模式　　　　　　　55 5、 办公室职能　　　　　　　　　58 6、 办公室流程　　　　　　　　　60 7、 服务模式的建立　　　　　　　65 8、 服务内宾　　　　　　　　　66 第八部分　　卖场员工招聘与培训 1、 人员招聘　　　　　　　　　68 2、 人员培训　　　　　　　68 3、 培训项目　　　　　　　　　69 4、 入职培训　　　　　　　70 5、 上岗培训　　　　　　　71 6、 安全知识培训　　　　　　　　　71 7、 在职培训　　　　　　　　　　　81 8、 外派培训　　　　　　　84 9、 培训质量检验标准　　　　　　　84 第九部分　　管理规章制度和档案的建立 1、 管理规章制度　　　　　　　86 2、 公众制度　　　　　　　　　86 3、 运作管理制度　　　　　　　90 4、 培训考核制度　　　　　　　98 5、 卖场档案建立与管理　　　　　　　98 6、 人事管理构想　　　　　　　　109 前言 中山服装城（推广名：中山服装城）：位于广州市同德围西槎路45号总建筑面积约3600米。公司于5月1号正式进驻。 主要以经营服装、鞋业、精品为主，是目前国内大型服装连锁卖场的先驱者。 本项目的运营是否成功，将直接决定项目的利润状况与后期项目开发的基础稳固性，具有举足轻重的作用。为使本项目达到经济效益与社会效益双丰收的目的。在客观分析本项目的机会点、竞争环境和同德周边商业发展状况及超市百货、服饰、精品等行业状况，结合广州地区的整体发展进程与需要，凭借专业的知识、丰富的经验，制订出本项目的运营方案。