《专业化客户服务》福特汽车服务顾问培训讲座教材(21页).rar 我们的客户来修车，第一步迈进的是服务接待厅，第一个接触的便是服务顾问，可见服务顾问给客户的第一印象至关重要，服务顾问对外是给顾客第一印象的部门，对内是与车内、班组、备件联系的中枢，在维修管理中处于指挥中心，占有十分重要的地位。 　　　　服务顾问是公司的＂第一印象＂和＂最后印象＂的体现者，是业务成交的关键，愉悦的交往、完美的表达、美好人性的展现、高水平专业能力的显示，是与用户沟通的重要一面，这些都有助于业务的成交。