MBA硕士毕业论文《国家开发银行H省分行客户关系管理研究》(79页).rar【关键词】　客户关系管理；　政策性银行；　优化方案；　 【英文关键词】　CRM；　Polity　bank；　Optimization　plan；　 【中文摘要】　现代银行竞争,体现在对客户资源的争夺上,而客户关系管理水平起着决定性的作用。对政策性银行之一的国家开发银行H省分行而言,市场份额的降低、资产利润率增幅的趋缓就是其客户关系管理存在问题的集中反映。随着国家开发银行商业化改革的推进,其原有的政策性优势将逐步被取消。本文研究的目的就是探讨国家开发银行H省分行如何通过改善其客户关系管理,提高市场竞争能力。　本文在研究过程中,采用了理论研究和实证分析并重的方式,在问题的研究上采取定性分析和定量分析相结合的方法。首先,文章通过对国内外客户关系管理理论发展的述评,以及对商业银行实施客户关系管理必要性的分析,结合国家开发银行H省分行实际情况,通过深入剖析,指出该行客户关系管理存在的主要问题。其次,文章提出该行客户关系管理优化应遵循的原则、优化目标及优化方案,并从建立客户关系管理体系流程及实施客户关系基础建设两方面对方案内容进行细化,随后从客户资源库的建立、客户信息的收集、客户细分、客户分类开发、客户维系、业务流程和组织机构的再造、完善服务手段等方面论述该行可以采取的优化措施。本文理论联系实际,提出的优化方案和措施对于国家开发银行H省分行完善其客户关系管理具有现实意义,...　 【英文摘要】　Enjoying　rich　custom　resources　is　essential　for　modern　banks　to　win　competition　and　custom　relation　management　(CRM)　plays　a　decisive　role　in　this　process.　As　for　Henan　Branch　of　China　Development　Bank　(CDB),　one　of　China＇s　policy　banks,　it　is　faced　with　such　troubles　as　reduction　of　market　share　and　slowdown　of　profit　increase,　which　just　reflect　its　existing　problems　in　CRM.　With　the　recent　reform　of　CDB　from　a　policy　bank　to　a　commercial　one,　Henan　Branch　will　gradually　lose　its　advantages　as　a　policy　ba...