MBA硕士毕业论文《基于顾客价值的水钢销售公司价值链管理研究》(71页).rar 摘要 近几年，尽管水钢销售公司每年销售量不断增长、销售收入连续增长， 但是利润却持续下降，存在亏损的危险，生存发展的空间越来越狭窄，创造 和保持竞争优势是水钢销售公司面临的首要问题。价值链管理思想是研究企 业竞争优势的有效工具，是建立企业长期竞争优势的新型管理模式，目前各 钢铁企业的竞争都是围绕营销价值链进行的竞争。因此，从顾客价值角度分 析、优化、构建水钢集团营销价值链管理的研究具有现实意义。论文的主要 工作如下: 1、详细介绍了价值链价值活动的相关概念，论述了价值链管理的特点及 价值链优化和评价的方法；介绍了顾客满意理论、顾客忠诚理论及顾客终生 价值理论，论述了顾客价值对价值链的影响效应。 2、介绍水钢集团和水钢销售公司的基本情况，分析了水钢销售公司面临 的内外部环境；介绍了公司产品、渠道、服务价值链的现状；通过对会议、 杂志、专业网站、参观学习、行业报告等二手资料的分析、归纳、总结，详 细分析了目前水钢销售公司价值链管理存在的问题。 3、通过对客户价值的主要因素(产品相关要素、传递相关要素、品牌和 形象要素、关系价值要素)进行分析，并结合营销经典4P，依据水钢销售公 司的营销行为，将营销价值链分解为产品价值链、渠道价值链、服务价值链 三个主要价值链，以价值链构建理论为基础，从对钢销售公司的价值链进行 了重新构建。 4、从建设良好的本土企业文化、加强培训与学习，提高员工素质、创建 完善信息化平台、构建营销监控系统等方面提出了保证价值链体系良好运行 的环境及相关措施。 全文以价值链管理为主线，力求将理论与实践相结合，解决企业面临的 生存和发展问题。论文的写作对水钢销售公司竞争力的提升有一定的参考价 值。 关键词:顾客价值；价值链管理；水钢销售公司