摘要
经过多轮的电信改革和重组,国内的电信市场已发生根本性的转变,各大运营商已
演变为独立的市场竞争主体。随着电信市场的逐渐饱和,电信运营商竞争也日益激烈,
电信运营商纷纷将重心从原有的技术向市场转变,将大量的资源向市场倾斜,导致网
络维护人员、成本均显不足,与此同时电信客户的服务要求又在不断提高。如何顺应
企业内外部环境变迁,在人员和成本的限制下做好网络维护工作,这是摆在国内运营
商面前的一道难题。

本文以成都电信网络维护作为研究主体,首先通过对其现状的分析找出存在的问
题,提出使用外包来解决网络维护问题的必要性。其次在对成都电信网络维护的十八
项业务进行逐个分析竞争优势的潜力和相对于竞争对手的执行力后,找出适合外包的
七项业务。在结合电信行业特点,选择多家外包商参与的综合外包模式。外包商的选
择直接关系到外包实施的最终执行效果,本文利用层次分析法构建外包商选择模型。

最后从组织架构、制度流程、支撑保障、风险分析与控制等方面对实施过程管理进行
重点讨论,构建一套行之有效的管理运作框架,并对成都电信的网络维护效果做简要
评价。

通过对成都电信网络维护外包管理的研究,形成一套比较完整的外包实施运作模
式,可以为其他电信运营商网络维护外包提供一定的借鉴。

关键词:网络维护;外包;层次分析法;过程管理;风险
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