《某物业公司全员绩效考核方案》(pdf).rar 一、　建立全员绩效考核制度的目的 进入2004年，XXX物业公司所管理的面积由公司初建时的3.9万平方米，增加到16万平方米。人员从初期的20人增加到目前57人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显著的提高，使管理者与被管理者之间，员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习，建立新型的互动方式。建立信任系统，相互做出承诺，建立和健全组织内部的双向承诺制度，把劳动契约向深层次的心理契约转化。企业从尊重员工、信任员工出发，使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策，充分发挥员工自身的潜力，为XXX品牌的建立努力工作，使企业与个人共同达到双赢的目标。 二、　2003年工作中出现的问题 1、　针对工作中出现的流程不明确，造成工作衔接不顺畅，致使业主投拆解决不及时； 2、　工作任务、责任划分不清，造成工作量不均衡，使员工工作积极性受到影响； 3、　工作中计划性不强，计划实施不到位； 4、　工作中成本意识不强，造成物品维修频繁、消耗量较大； 5、　工作目标不明确，原考核指标系统无法界定、核算分数； 6、　原考核阶段与原考核指标的不匹配，无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。 三、　制定考核的依据 （1）　针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况，对全年重点工作进度； （2）　各部门月度工作计划编制的可行性，系统性及计划完成情况； （3）　一线部门相关工作完成量、服务满意度； （4）　管理部门相关管理人员工作监管水平，对一线部门工作的支持与配合程度情况。 公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核，从而避免以往考核的形式化，充分调动员工的工作积极性及主动性。 四、　制定考核的目标 通过考核，快速提高全员工作效率，降低业主投诉率，不断完善服务工作中的不足。按计