太阳神销售有限公司

目录

第一篇销售之道 3
篇首语 3
第一章销售的概念 3
一、销售的内涵 3
二、销售的定义 3
三、销售的特点 3
四、销售的要素 3
第二章销售的前提 3
一、掌握企业健康理念 3
二、学习基础健康知识 3
三、了解产品特性 3
四、将“产品特性”转化为“顾客利益” 3
第三章销售的经典四步 3
第一步寻找新顾客 3
第二步接触新顾客 3
第三步讲解与销售 3
第四步售后服务 3
第四章销售的两条黄金法则 3
法则一准确发问 3
法则二积极聆听 3
第五章如何处理顾客异议 3
一、真实异议与虚假异议 3
二、回应异议的技巧 3
小结澄清销售中的十大误区 3
第二篇服务之道 3
篇首语 3
第一章顾客服务面面观 3
一、何谓好的顾客服务 3
二、你能在哪些方面为顾客服务 3
三、好的顾客能给你带来什么 3
第二章建立和谐的顾客关系 3
一、顾客与你的关系 3
二、如何与顾客建立和谐关系 3
三、建立和谐关系——从这里开始 3
第三章顾客服务中的沟通技巧 3
一、顾客服务中的沟通要点 3
二、顾客服务中的表达艺术 3
第四章令不满意的顾客回心转意 3
一、顾客抱怨是一个机会 3
二、让沉默的顾客开口抱怨 3
三、令不满意的顾客回心转意四步骤 3
小结：澄清服务中的十大误区 3
第三篇 礼仪之道 3
篇首语 3
第一章什么是礼仪 3
一、礼仪的概念 3
二、礼仪与你 3
第二章健康顾问的着装和仪容 3
一、健康顾问的着装 3
二、健康顾问的仪容 3
第三章言谈举止礼仪 3
一、言谈礼仪 3
二、举止礼义 3
第四章社交礼仪中的六点提示 3
提示一：拨打电话，考虑时机 3
提示二：面带微笑，声音愉悦 3
提示三：会见顾客，先约时间 3
提示四：自然握手，力度适中 3
提示五：相互介绍，广交朋友 3
提示六：交换名片，态度恭敬 3
附表一顾客资料表 3
附表二售后服务表 3
附表三售后服务自测表 3
附表四顾客满意度调查表 3

第一篇销售之道
篇首语
在市场经济飞速发展的时代，“销售”对企业的巨大作用是不言而喻的；在竞争日趋激烈的今天，“销售”也与我们每个人如影相随。一个人的成功从某种程度上讲是将自己推销给社会并被接受，从而实现自己渴望达到的目标的过程。

作为太阳神的健康顾问，您可能在开展业务的过程中更加深切感受到了销售的作用。为协助大家更系统地了解各种销售知识和掌握主要的销售技巧，本篇特就大家在销售中所需的技巧，包括产品特性的描述方法、面对新顾客进行销售的经典四步、如何运用聆听和发问技巧找出顾客需求、如何处理顾客异议并最终达成交易等做了系统的阐述。同时，为了让大家能够更好地理解和运用这些理论技巧，篇中还专门设计了一些测试题供大家练习。

学习只是踏上成功之路的第一步，实践才是您通向成功的向导。希望大家能够融会贯通、活学活用、并取得成功。

第一章销售的概念
本章提要
销售的内涵
销售的定义
销售的特点
销售的要素
一、销售的内涵
有人以为销售只是“把产品介绍及卖给顾客”，其实不然，销售蕴涵在我们生活及工作中的各个方面。例如：当我们将自己的想法陈述给上司、同事、家人或朋友时，我们是在“销售”自己的创意，我们希望对方能采纳，从而实现自我价值；当我们向别人展示自己的专业形象时，我们是在“销售”自己，并希望借此来推动自己事业的发展；商家在举办各类公益活动以回馈社会时，也“销售”了自己健康及关爱的企业形象，以便获得社会各界更大的认同、支持与配合。凡此种种，都足以证明销售与每一个人息息相关，它是人类生活中不可或缺的社会行为和交往活动。

世界好比一个偌大的销售舞台，我们每个人都是这个舞台上的表演者，而优秀的健康顾问则是这个舞台上的表演艺术家。他们向社会大众展示自己的表演才华，用高超的沟通技巧来协商洽谈、说服对方、解决分歧，并最终实现白己的销售目标。