信息技术部分入职培训资料
1.信息系统的战略、政策与过程(要求熟练掌握)*相关知识1.1信息系统的战略性应用通过应用信息系统，改进组织的目标、经营、服务或组织与环境的关系，从而帮助组织改善与客户的关系，取得竞争优势。战略性的应用系统将渗透于组织运行的不同层面，包括业务层面、企业层面及行业层面。 1。2 信息系统应用与组织结构的变革信息系统的战略性应用将推进组织结构的变革。组织变革的类型可分为：●自动化(Automation)是指利用计算机来提高完成某项业务的效率。●流程合理化(Rationalization)：合理化是将标准的业务操作程序做进一步的精简和改进，消除明显的瓶颈，使自动化的效率更高。●业务流程再造(Reengineering)：为降低费用，提高服务与工作质量，扩大信息技术带来的效益，需要对原有的提供产品和服务的业务过程进行分析、化简和重新设计。所谓业务流程是指为提供某项业务成果而必须完成的一系列逻辑相关的任务。●异化(Paradigm Shifts)：异化是从根本上重新考察组织的业务和组织本身，重新定义组织的业务，也重新规划了组织。1.3信息系统应用模式的历史演变及各阶段的技术特征计算机信息系统从发展初期至今，其应用模式经历了主机／终端(mainframe／terminal)模式、客户机／服务器(client/server)模式和浏览器／服务器(browser／server)模式(即互联网模式)三个主要阶段。主机／终端模式是80年代以前信息系统的主流应用结构。其主要运行方式是企业的所有信息资源，包括应用程序和数据均存放在主机(通常为大中型机)中，采用集中处理模式；使用者通过用串行线路和主机相连接的终端(通常为字符方式的哑终端)操纵并共享大型机的计算能力，或通过批处理方式输入大量数据，由主机集中处理后输出运行结果。主机／终端模式的主要特点是采用价格昂贵的专用大型计算机，各系统之间交换信息十分复杂，字符终端无图形用户接口，只有大型企业才有能力应用。70年代末80年代初，为了摆脱对大型计算机厂家的依赖，兴起了所谓的开放系统浪潮，而集成电路、个人计算机和微机局域网络的迅速发展则为之提供了技术基础。开放系统要求各计算机厂家的软硬件产品能够互通互换，并通过市场竞争降低设备购置成本和维护成本，从而有力地促进了信息系统向中小企业的渗透。开放系统浪潮中最有影响的成果是国际标准化组织(1SO)制定的开放系统互联(OSI：Open Systems Interconnect)模型。伴随着开放系统的是所谓的降型化(downsizing)浪潮。降型化的技术基础是微机网络和个人计算机，其目的是利用微机网络的高速通信能力和个人计算机日益强大的计算能力，通过将系统的部分处理要求分散到微机上，降低对主机处理性能的要求，从而达到用更为开放和廉价的小型计算机或微机服务器来替代大型机的目的，此即所谓的客户机／服务器模式。降型化及其他相关技术的发展对主机／终端应用模式构成了严重的威胁，导致各企业纷纷转向客户机/服务器模式。而原有的主机／终端模式的应用系统由于受到硬件、技术、人才等多种因素的影响，难以继续发展，逐渐形成了所谓的遗产(Legacy)系统。由于遗产系统是企业信息系统多年经营的结晶，往往意味着巨额的投资、成熟的应用模式和稳定的运行，并在一定范围内仍然可能提供充足的服务，因此降型化浪潮并未导致遗产系统的彻底消亡。而各主机供应商也在不断提高大型机的开放特性，使之能适应技术的发展。因此，企业实施降型化并不是将原有的大型机应用系统彻底放弃，而是在保留大型机的稳定的操作平台的基础上，寻求其他非大型机的应用选择，或将遗产系统与各种新技术进行整合。随着客户机／服务器的发展和其规模的不断扩大，其固有的缺点也逐步被发现。由于应用系统分布在大量网络计算机中，个人计算机变得越来越臃肿，应用程序的发布和同步变得十分困难。当网络达到一定规模后，其维护费用直线上升，系统的总拥有成本甚至直追主机／终端模式。此外，由于访问点数量的增多、多个用户会话的并发操作以及普遍的数据访问和更新能力等因素，导致客户／服务器系统的安全保障成为一项复杂的任务。在这种情况下，所谓的多层结构模式应运而生，其典型代表是“瘦客户机／事务处理服务器／数据服务器”模式。其中瘦客户机仅完成应用的数据表现，事务处理服务器实现应用的事务逻辑，而数据服务器则专注于数据的存储和管理。多层结构模式结合了主机／终端模式和客户机／服务器模式的优点。 互联网的兴起和迅速传播，使得多层结构模式得到充分的发挥。其中瘦客户机逐步统一为浏览器，而各种新兴技术(如HTTP协议、JAVA语言)使得各类事务处理服务器实现了平台无关性，从而使得用户从任一客户机上访问世界上任意服务器变成现实，也使企业信息系统从企业内部应用转为以客户为中心，从而实现整个产业供应链系统的信息化成为可能。但同时互联网的复杂性和松散管理结构也使得互联网应用系统的安全性变得更加突出，企业在建设互联网模式的信息系统时必须增加防火墙等网络安全软件才能确保网络的安全。典型试题某公司管理层意识到，即使最好的计划也不能预见到每一个意外事件，然而管理层相信一个完全彻底的恢复计划能增强公司在事故后迅速恢复运营的能力，以便： a．保持原有的雇员人数。b．最大限度地降低设备维修成本。c．履行对客户的义务。d. 从计划中获得最大的收益。 答案：c虽然一个组织已经决定使用大型机来运行其制造工艺系统，但仍然在其他应用系统方面寻求降型化的机会。降型化的目的是：a．提高可靠性，b.提高安全性。c.降低复杂性。d.降低成本。答案:d一些企业已经用微机和网络取代了大型计算机,因为较小的计算机能以较低的成本完成同样的工作。假设某企业管理层准备实施计算机降型化的项目,那么对于类似总帐这样原来的大型计算机应用系统,应如何处理a.计划将所有大型机应用系统迅速转换为微机网络应用系统。b.考虑将总帐系统作为转换的首选对象。c.推迟改变总账系统，直至它明显不适用再进行转换。d.将降型化的应用系统与稳定的大型机应用系统进行整合。 答案：d面向对象技术为信息系统的开发者和用户提供了一种新的更好的构造和定制应用程序的方法。依照这种技术，管理层对较老的(遗产)系统应如何处理a．计划迅速将遗产系统转换为面向对象的系统。b. 考虑将比较稳定的遗产系统作为转换的首选对象。c．研究将对象技术的能力与遗产系统进行整合的可行性。d．在遗产系统需要替换以前不使用对象技术。答案：c许多公司和政府机构更愿意转向开放系统，以便a.从设备供应商处获得批量折扣。b.使设备获得更大规模经济性。c.使用不太昂贵的计算机设备。d.促使专用部件的一体化。答案：c现在组织更倾向于使用微机来完成数据表现，因为相对大型主机系统而言微机更具有：a．可控性b．有利于数据完整性c．可靠性d．经济性答案：d对于传统的系统，程序改变控制能够保证生产系统是从经批准的程序的正确版本中产生，而在客户机／服务器环境下运行的系统有可能增加程序改变控制的复杂性。一个在客户机／服务器环境中要求而在大型主机环境中不要求的程序变动控制功能是保证： a．程序版本在全网络上同步。 b.程序紧急改动手续应制成文档并得到遵守。c程序改变测试有适当的用户参与。d 从测试资料库到成品资料库的传递要受到控制答案：a成功实现的客户／服务器结构的好处之一是：a．缩短开发和维护新的商业应用软件的时间。b．减少数据网络的流量。c. 降低诊断用户故障的复杂性。d. 数据及其处理过程的集中化。答案：a保证客户机/服务器系统的安全是一项复杂的任务，以下哪项不是导致这一复杂性的因素a．关系型数据库的使用。 b．访问点的数量。 c．多个用户会话的并发操作。d．普遍的数据访问和更新能力。答案：a考试大纲内容信息系统的功能分类1．4信息系统的功能分类1．4．1 信息系统按服务组织层次分为：.作业层系统(Operational-level systems)：它能帮助组织中从事基本交易活动的人员回答常规问题，跟踪组织事务流程。作业层的主要应用是事务处理系统(TPS：transaction processing systems)。.知识层系统(Knowledge-level systems)：它能帮助组织中知识员工和数据员工把知识用到经营中去，为组织管理文件档案工作。知识层的主要应用有知识工作系统(KWS：knowledge work systems)和办公自动化系统(OAS：office automation systems)。.管理层系统(Management-level systems)它能帮助中层经理从事监督、管理和决策，处理行政事务。管理层的主要应用有管理信息系统(MIS：management information systems)和决策支持系统(DSS：decision-support systems)。.战略层系统(Strategic-level systems)：它能帮助高层经理解决战略问题，研究组织内部和外部环境。战略层的主要应用是高级经理支持系统(ESS：executive support systems)。1．4．2信息系统按职能部门可分为销售和市场系统、制造系统、财务系统、会计系统、人力资源系统等。典型试题一个组织的决策层适合使用下列哪一种信息系统a．管理信息系统b．决策支持系统c．高级经理支持系统d．知识工作系统 答案：c考试大纲内容与信息系统相关的管理问题1．5 与信息系统有关的部门及职责 1．5．1 信息系统指导委员会(1nformation systems steering committee)的职责：协调信息系统长期、短期计划与组织计划的关系；建立信息系统的获得、开发、维护的规则；审批信息系统的投资、监督信息系统计划的执行；全方位地管理监督信息系统的实施。指导委员会应包括来自高级管理层、信息系统部门及用户部门的管理人员的代表。1．5．2信息系统部门(1nformation system department)负责系统的开发、实施和维护，其结构随组织的规模和工作量的大小而有所不同，但通常应包括系统开发小组和系统运行小组。 1．5．3 系统开发小组(System development unit)根据系统开发的目标开展系统分析、设计、编程和测试工作。系统开发小组由不同的信息系统专家组成，包括系统分析员、系统设计员、程序员和项目经理等。其中，系统分析员是企业信息系统部门和其他部门联络的主要桥梁，他们通过对原有系