技术部新人入职指导 Who am I 吴自超 @骆驼老吴 帮助顾问成功 成功客户： 三安光电、东南融通、金牌橱柜 准信集团、雅子餐饮、飞鹏工业 福建海润、中宝汽车、伟特淋浴 升明电子、福盛纺织、莲湖建筑 金帝房产、松兴机器、恒晟超市 厦门轮总、高盟服饰…… 小游戏 1、画一个外星人 2、画一个美女 目 录 目 录 培训安排 5月31日前，通过在线下载发放现有培训资料，陆续入职的技术人员自学，总部提供指导与第一阶段的考核。 6月4日，在总部举办为期一周的集中培训，各分公司抽调一名技术人员参训。 6月15日前，各分公司参训人员分别完成各分公司的内部培训。总部提供指导与第二轮的考核。 后期，总部将根据考核情况进行针对性的全国巡讲 课程安排 课程纪律 全程参与 手机静音 举手示意 目 录 公司简介 厦门雅迅网络股份有限公司于1998年在厦门成立的国有企业，注册资本为6800万元，由中国电子科技集团第三十研究所控股。公司总部现有员工500余人，其中博士、硕士100余人，厦门市重点引进人才6人，在北京和厦门设有2个研发中心，研发人员总计300余人。 公司简介 截止2011年8月，公司共申请国家专利228项，其中发明专利190项，是厦门知识产权示范企业、福建省知识产权优势企业和国家知识产权试点企业。公司先后承担多项国家级、省市级科研、产业化专项，是厦门市唯一的“国家863计划成果产业化基地”。 公司简介 为了让服务本地化，雅迅网络已经在全国各大城市设立了33个服务机构，确保客户的问题得以快速有效的解决。2012年3月初，将在华东、华南、华北、西南、华中、海西设立六家一级分公司。2012年底全国50家分公司的战略部署，将为企业客户提供更便捷的本地化服务。 目 录 掌务通——位置商务事业部 掌务通——产品线 掌务通——产品架构 目 录 部门职责 售前 实施 培训 内部系统实施 目 录 顾问的定义 美容师 设计师 置业顾问师 顾问（师） 实施顾问师 售前顾问师 服务顾问师 顾问的职能 师者，传道、授业、解惑也 道者，方法也；传道就是传授方法与技巧 业者，专业也；授业就是传授专业与知识 惑者，疑惑也；解惑就是解决疑惑与问题 企业信息化咨询实施顾问 传授企业信息化实施的方法与技巧 传授企业信息化的专业和相关知识 解决企业信息化实施的疑惑与问题 顾问的价值 讲管理（管理思想、管理方法） 传知识（企业管理信息化、项目管理） 教方法（实施方法、工作方法） 定规范（管理规范、基础规范） 理流程（业务流程） 当参谋（人事、管理） 给工具（工具模板） 核心价值：授人以鱼，不如授人以渔 顾问的成长 能力特征：管理项目、管理团队、管理客户期望、引导客户、制定实施策略与方案、横向和纵向沟通…… 表现特征：说（沟通）的比做的多…… 项目经理 能力特征：引导客户需求，并针对客户需求，从业务管理的角度给客户一些建议或方案，以帮助客户加强基础管理。 表现特征：当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：不直接响应客户需求，而是向客户探索为何存在此问题或需要解决此问题，再提供建议或方案 管理咨询型顾问 能力特征：通过灵活运用产品功能来解决客户问题，并逐渐积累产品的行业应用解决方法。 表现特征：当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：即使系统不直接具备此功能，习惯思维是灵活运用系统现有的功能找到变通解决方法响应客户需求。 产品应用型顾问 能力特征：就客户的问题在产品中找到对应的功能解决方法。 表现特征：当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：若系统具备此功能，立即打开系统，告之客户如何操作，以解决客户的问题；系统不具备此功能，常寻求二次开发的方式来响应客户需求。 技术服务型顾问 顾问越老 越值钱！ 顾问能力素质模型 顾问能力——知识 公司产品知识 行业领域知识 实施方法体系 IT（软件、硬件、网络及通迅）知识 顾问能力——技能 沟通与演讲能力 咨询与实施能力 分析及解决问题能力 项目管理能力 顾问能力——素质 顾问能力——经验 通晓一个行业平均需要3年的时间 成为一个专家平均需要8年的时间 几项任务 几点建议 经常沟通。 乐于分享 日志周报。 数据说话。 专业形象。 身先士卒。 谢 谢! 知易行难 任重道远