客服中心员工晋升制度
（一）晋升的目的
?
1、规范管理人才的培养、选拔和任用制度，推动管理人才水平不断提高；
?
2、建立管理人员晋升通道，激励员工不断提高业务水平，以卓越的现场管理推动企业的发展；
?
3、树立员工学习的标杆，不断牵引广大员工终生学习，不断改进，保持公司的持续发展。
?
（二）晋升的原则
?
1、部门必须本着“成就员工”的观念去培养和开发员工；
?
2、晋升必须坚持公平、公正、公开的原则；
?
3、晋升必须坚持以管理能力、工作能力为准绳，杜绝论资排辈；
?
（三）晋升的渠道
?
1、各级主管对下属员工的工作除了监督之外，应给予更多的支持和技术指导，对管理水平提高较快，工作业绩较为突出的员工，应积极提供合适的晋升岗位；
?
2、对于优秀员工在本部门无法满足其晋升要求时，部门主管应积极将员工的情况报至人力资源部建立储备人才档案，同时也可以向有关部门积极推荐。
?
（四）晋升的资格
?
晋升通道，员工须具备以下条件才具有晋升的资格：
?
1.由员工晋升为主管，须在公司工作一年以上，工作积极主动、表现优异、有较强的组织管理能力；由主管晋升为经理，须在公司主管岗位上工作满两年以上；
?
2.必须要有良好的工作态度和作风，符合主管、经理的岗位要求；
?
（五）晋升的流程
?
1、部门内晋升按以下流程操作：
?
所在部门主管提名，部门经理批准，部门总监审批，人力资源部审核，总经理审批，人力资源部发布公告，进入岗位实习阶段。
?
2、部门晋升按以下流程操作：
?
2.1.部门根据本部门岗位编制空缺的情况，提交至人力资源部。由人力资源部将空缺信息（包括空缺《岗位说明书》）在全公司范围内发布；
?
2.2.公司员工根据自己的实际情况（或经历）到部门经理处报名，也可由主管推荐参加；
?
2.3. 报名人员填写《员工考核表》，部门按《考勤管理办法》评分，由人力资源部根据任职条件对所有报名人员的资料进行初核，确认满足任职条件的人选；
?
2.4. 部门组织初选合格人员参加理论和实践考核（业务部门提前准备好题库）；
?
2.5. 岗位需求部门根据空缺岗位的性质及任职要求，结合笔试成绩，确定面试人员进行面试。由人力资源部协同相关部门确定“晋升评审团”成员；
?
2.5.1晋升评审团由5位主管和部门经理+HR组成，评审团人员由HR主管推荐，经所在总监同意后成立；
?
2.5.2晋升经理评审团由相应系列的5位经理和相关部门总监+HR组成，评审团人员由HR主推荐，经总经理同意后成立；
?
2.5.3晋升总监按公司员工晋升制度中相关条款执行；
2.6.晋升评审团对参选人员进行评审；
?
2.6.1参选人进行“竟选演说”，演说内容包括其以往工作业绩或贡献，如何在拟晋升岗位开展工作等；
?
2.6.2评审团人员进行提问，评分；
?
2.6.3根据评分结果（总成绩＝笔试*40％+面试*60％）从参选人员择优录用；员工拟晋升岗位上级领导对该员工晋升有一票否决权；
?
2.6.4竞聘成功者向人力资源部提交《商调函/调令》；晋升结果报总监签批，人力资源部发布公告，录用者进入岗位实习阶段。
?
（六）任用原则
?
1.原则上员工初次晋升为主管及以上岗位均为临时负责人；
?
2.临时负责人的任期（考察期）一般为三个月到六个月，任期满后，由其上级领导根据其任期期间的工作业绩等，进行考核，考核合格者，填写《转正通知单》，报相关领导审批，批准后，报人力资源部核准发文，据此调整薪资。
?
3.对于考察期间不能按时达到既定目标，岗位工作没有任何起色的，工作表现欠佳的临时负责人，免去其临时负责人的职务。
?
（七）评审原则：
?
1.评审团成员在评审前一天指定，由HR在评审前一天通知评审团成员；
?
2.评审团成员的指定将实行回避制度，参选人员的亲属不得担当评审；
?
3.评审团本着公平、公正、公开的原则对参选人投票；
?
4.汇总参选人的得票数，按得票多少排名，将前三名提交评审团成员合议选定；
?
（八）生效
?
本制度由客服中心负责解释。其他未尽事宜，由人力资源部修订核