目 录
一、家电的分类及特点
二、家电外表清洗的必要性
三、家电外表清洗的流程
四、家电外表清洁的注意事项?
五、常用小家电的选购常识
一、家电的分类及特点
1、按外表材料分类：
用的家电，就会发现，塑料是家电用料到主要材质，其次还有各种金属质地的如不锈钢、钛合金、生锌钢……像电脑电视这些除了熟料和金属还有液晶面板等材料。拿塑料来说就分为很多种：HIPS耐冲击性聚苯乙烯、ABS丙烯腈-丁二烯-苯乙烯共聚物、PC聚碳酸酯、PPO聚苯醚、MPPO（改良性聚苯醚）=PPO+HIPSPVC聚氯乙烯。
2、一般家电界把传统家电分为三类：
黑色家电、白色家电、小家电。黑色家电主要包括电视机、录像机、音响、VCD、DVD等,是可提供娱乐的；白色家电则以空调、电冰箱、洗衣机为主；小家电指的是电磁炉、电热水壶、风扇等家电产品。电磁炉、电烤箱等都是家庭常用的小家电。
二、家电外表清洗的必要性
1、清洁家电外表给家电一个干净卫生的环境，很多家电的故障都是由于灰尘引起的。
2、擦洗干净，避免家电对生活环境造成“二次污染”。饮水机、空调、冰箱、洗衣机等的细菌污染。
3、减少家电由于灰尘，水垢、油垢而产生的耗电。更节能环保。
三、家电外表清洗的流程
（一）前期准备
出发前的准备：
包括工具（看洗什么家电而定）、资料、自我仪表（着装整齐，佩戴工作牌）等。
（二）上门服务流程与清洗步骤
首先和客户预约好上门服务时间和确认详细地址！
1、上门服务流程
第一步 敲门
“您好，我是洁邦清洗专家的……。请问这里是……家吗？
我是来为您清洗……的（出示工作牌）请您看一下我的工作证”。
第二步 进场准备
1）整理仪容，准备鞋套
2）整理仪容：衣着整洁，发型整洁，无汗水，面带微笑。
3)准备鞋套：减少顾客开、关门的时间
注意事项：进门同时穿好鞋套。（最好在客户面前看到的情况下，穿好鞋套。）进客户家
第三步 开始操作
1）物件挪放、铺置垫布、开机运行检查
2）物件挪放：征求客户同意、记住位置、轻拿轻放
3)铺置垫布：垫布要覆盖家电下方所有位置
4）开机运行检查：首先检查家电的外观有无损坏，然后开机，检查能否正常运行，有无异常情况。
2、清洗步骤
针对塑料材质的家电
先使用干毛巾擦拭，去除多余的灰尘（对于散热孔和电器部分，使用干毛巾）
对于灰尘特别多的地方，使用吸吹风机吸除灰尘。
检查油污，针对油污特别多的地方，多喷一些泡沫清洁剂，及时用毛巾擦拭干净即可。
针对金属材质的家电
1）先使用干毛巾擦拭，去除多余的灰尘（对于散热孔和电器部分，使用干毛巾）
2）对于灰尘特别多的地方，使用吸吹风机吸除灰尘。
3）检查油污，（油烟机这种厨房家电，污特别多的地方，可使用蒸汽机进行软化）喷上清洗剂，用毛巾擦拭干净即可。
针对液晶面板的家电
1）毛巾擦拭，去除多余的灰尘（对于散热孔和电器部分，使用干毛巾）
2）喷上少量屏幕清洁剂，再使用超细纤维擦拭布来擦拭。擦拭屏幕表面时。建议从屏幕中间往两边推开或由上至下单项擦拭，不要来回擦，是屏幕更加清洁。
3）对于液晶屏幕以外塑料的地方，喷上泡沫清洁剂，用毛巾擦拭干净即可。
4）清洗完后，让客户检查是否清洗干净，最后收工。
四、家电外表清洁的注意事项?
1、在清洗剂和清洗工具的选择上，要尽量做到高品质和专业。千万不能用强酸、强碱等对电器外壳进行擦拭，以免造成腐蚀，加速设备老化。工具也尽量选择相关配套产品，