鱼骨图分析法及绘制
一、鱼骨图分析法
二、5Why分析法
三、鱼骨图绘制
鱼骨图分析法
常见错误和注意事项
鱼骨图分析法的步骤
用法、基本结构
鱼骨图的定义、三种类型
万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法
鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法
鱼骨图的三种类型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。
鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。
整理问题型
原因型
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
鱼骨图分析法
鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 注重问题发生的根本原因，而不是将责任归结到个人。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动，以免再次发生同样的事件。
鱼骨图的基本结构:
鱼骨图的基本结构:
３
２
１
４
５
６
７
○○○○○
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
１
鱼骨图分析法
特 性
注意:一条鱼只解决一个问题
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
１
２
特 性
主 骨
鱼骨图分析法
③大骨 大骨上分类书写3～6个大原因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角。
鱼骨图分析法
大原因通常代表是一个具体方向。 对于鱼骨图的大骨通常采用6M（5M1E）方法。 管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。
6M
Manpower
Machinery
Materials
Methods
Measurement
Mother-nature
鱼骨图分析法
④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
鱼骨图分析法
⑤中骨、小骨、孙骨的表述 具体、简洁，推荐以 ?主语＋谓语? ?动词＋形容词? ?动词＋名词?的形式比较好。 例：「留置针型号不合适」 「洗手槽太远」 「贪图方便」
５
要点：绘图时，应保证中骨与主骨平行，小骨与大骨平行。