高星酒店住宿场景及消费决策研究报告 场景及需求|消费决策机制|预订平台使用 美团UED-用户研究中心 姜楠 jiangnan07@meituan 2016/3/28 美团UED-用户研究中心 报告目录 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 研究概述 场景及需求 消费决策机制 预订平台分析 附录 研究概述 ? 研究背景 1、高星酒店是美团酒店下一个重要增长点，但业务侧并不了解高星用户的特征，无法进行针对性的活动或流量倾斜来促进高星用户转化 2、同时对高星用户的决策考虑不了解，无法针对性的对高星群体进行产品体验、业务和服务的优化 ? 研究目的 1、了解高星酒店用户住宿消费场景 2、了解高星酒店消费的决策机制 3、了解高星酒店预订平台选择机制 ? 研究对象 1、高星酒店入住经历至少1年， 近1年亲自预订并入住高星酒店至少4次、近3个月至少1次 2、使用APP预订高星酒店至少1年，近1年使用APP预订高星酒店至少4次、近3个月至少1次（APP包括：美团、点评、携程、艺龙、去哪儿、阿里旅行等） 3、共6名用户，男女各半，年龄18-40岁，使用智能手机1年以上，非互联网、用户研究、市场研究等相关领域 ? 访谈提纲 1、高星酒店住宿场景及需求：哪些场景、场景特点、场景需求 2、高星酒店决策机制：选择高星酒店的原因、选择高星酒店的决策因素、优先级 3、高星酒店全流程：关键触点的需求、行为、痛点、预期 4、预订平台使用：预订平台选择原因、使用场景及优劣势，美团／点评体验问题 ? 特别说明：本报告中所有结论皆为定性研究结论，不具备定量数据说明力，如有需要，后续可做针对性的定量验证 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 研究概述 场景及需求 消费决策机制 预订平台分析 附录 高星酒店用户故事 台先生，25岁（90后），建筑 监理，在北京读书工作已7年，女 朋友还在上海读书 周小姐，29岁（85后），金 冯女士，35岁（80后），金 融公司工作，三口之家、儿子10 岁 袁先生，26岁（90后），目 前与朋友一起创业 李小姐，26岁（90后），从 事艺术相关工作，同时兼职婚礼 策划 李小姐，30岁（85后），从 事财务工作，未婚，男朋友也在 北京工作 融公司工作，男朋友也在北京工 作 去外地出差时，会邀请客户 到酒店洽谈工作，需要有档次 每逢节假日女朋友来北京，都 会选择陪她住高星酒店，原因主要 为自己家住昌平、距离市区较远、 往返市区游玩购物比较辛苦，为了 方便女朋友在市区游玩购物、游玩 平时工作有些忙，所以在发 奖金或分红的时候，就会想和男 孩子放假时，会和老公、孩 子以及父母一起出游度假，为了 和领导出差时，由于公司对 去那些旅游城市游玩的时候、 海岛度假的时候，或者去一些购 物城市shopping的时候，都会选 择住高档酒店 （例如：环境高档、有咖啡厅）、酒店级别及住宿经费的限制减小 朋友一起，去海边度假奢侈一把，住的更舒服，获得更好的服务， 服务好（例如：提供果盘、酒店 员工微笑服务）、有商务格调 （例如：服务人员着装正式、住 店房客不杂）的酒店，因此选择 住高星酒店 了，会选择住高星酒店 这时会选择住高星酒店 会选择高星酒店 预订酒店时主要选择距离出 差地点近，周边有美食、购物场 所的酒店，方便出行 度假目的主要为休闲放松、 由于是全家人一起出游，所 之所以选择高档酒店，主要 是为了放松、享受，外出游玩或 者购物一天，不想晚上回到酒店 住的不好，因此对酒店的床、用 具等有一些要求 购物后回到酒店能够更舒适更放松，追求的是舒适享受，而高星酒店 以要求酒店舒适的同时，还要配 所以会在游玩购物的商圈选择高星 酒店入住 的设施、