Curtis China 9/11/2000 张飞实战电子官方网站：zhangfeidz? 点击打开 ISO 9000-2000 质量意识培训 第一部分 术语和定义 引自 ISO 9000：2000 Curtis China 9/11/2000 张飞实战电子官方网站：zhangfeidz? 点击打开 ISO 9000-2000 质量意识培训 质量 quality 产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力 注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰 Curtis China 9/11/2000 张飞实战电子官方网站：zhangfeidz? 点击打开 ISO 9000-2000 质量意识培训 产品：product 过程的结果 公认的产品类别有四种： l l 硬件（如发动机机械零件) 软件（如计算机程序) 服务（如运输) 流程性材料（如润滑油) Curtis China 9/11/2000 张飞实战电子官方网站：zhangfeidz? 点击打开 ISO 9000-2000 质量意识培训 过程：process 使用资源将输入转化为输出的活 动的系统 注：一个过程的输入通常是其他过程的输出 Curtis China 9/11/2000 张飞实战电子官方网站：zhangfeidz? 点击打开