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铂涛集团—ZMAX潮漫酒店
危机事件处理办法
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运营部
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目 录
一、火灾火警处理 4
二、防风、防汛、防雷处理流程 8
三、电梯故障应急预案 9
四、突发停电应急预案 10 五、突发停水应急预案 12
六、突发供水、消防管路爆水管的处理 13
七、可燃气体泄露的处理 15
八、精神病或神智不清客人的处理 16
九、闹事人员处理流程 17
十、客人意外受伤应急流程 18
十一、突发疾病或染病客人应急流程 19
十二、突然死亡事故处理 20 十三、食物中毒应急流程 22
十四、对诈骗犯罪的防范与处理 23
十五、爆炸与可爆炸物品的处理 24
十六、通缉对象处理流程 25
十七、其他治安事件处理 26
前 言
危机处理预案是指详细列出酒店常见的突发事件与特殊事件，分析事件发生的原因，制定相应的预防措施和应急方案，组织员工培训学习和定期进行演习，提高员工的安全意识和处理事故的能力。
为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，酒店设安全小组，组长由酒店总经理或者当班最高领导。如果发生火灾，组长对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。
危机处理过