置业顾问现场销售指引
新白马公寓置业顾问专业培训系列课程2 以下需由发展商完成（世联配合）
客户来访
客户服务
洽
谈
确定房号
收取临订
收取正式定金
收首期款
收余款，收齐资料
办理按揭
签尾数纸
展板贴绿点
通知公司总销控
收回尾数纸
签认购书
开世联收据
收回世联收据
收回认购书
签正式合同
展板贴红点
开发展商收
据
通知公司总销控
通知公司总销控
每月结算
售楼处销售流程图3 一、置业顾问 的工 作 内 容4 对代理楼盘所在区域的调查； 代理楼盘与周边竞争楼盘的比较 （表格作业）； 200问培训（对楼盘的掌握）； 考试合格后上岗 (考试方式：情景扮演带客户）；
附件：楼盘200问
蓄势待发备战期5 确定接待顺序和义务接待顺序;（轮序表） 作好公共接待登记； 介绍楼盘资料； 带领客户实地看楼； 根据客户需求，给客户设计购房计划； 送客出门，礼貌道别； 将上门客户的详细情况及时记录在自己的 《客户登记本》上。
斗志昂扬上前线
不仅要学会说，更要学会问！6 二、接待客户程序分解7 要求： 1）检查着装仪表，保持良好的精神状态; 2）任何人都是客户；发展商、同行尤为重要,视为重点客户; 3）每个客户都是我们的品牌推广渠道。
第一式：礼仪四方
无论任何人只要踏进售楼处即为客户8 要求： 1）客户推开大门是我们服务的开始； 2）从此他就是我们的终身客户。
第二式：开门揖客
客户推开售楼处大门服务即开始9 要求： 1）第一时间迎接，同时问好、自我 介绍； 2）问好、自我介绍一定使用规范用语： 您好！欢迎光临，我是置业顾问XXX，有什么可以帮到您。 我是某某某（讲清自已的名字）。
第三式：一见钟情
迎客问好、自我介绍要积极主动