训练与辅导系统 ——
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自律
形象 内涵
操守
尊重
专业有什么效用？
什么是专业？
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课程内容
3
单元一 绩效评估与规划 ——
4
”
一网 “
”
管理者 培育者
(一）管理者为什么要成为培育者
管理者通过帮助他人来实现自己的目标 ，管理者必须培养他人并让他人做得更好 ， 才能成就自己 !
能够
需要
6
一网 “
. 开发新的客户 . 提高客户满意度 . 减少差错 . 节省开支 . 节约时间 . 把钱用在刀刃上
（二）管理者的职责
. 适应环境变化 . 引领个人发展 . 提供新知识或新技能 . 提升绩效表现
培养人才
改善业务
7
………………
（三）人才培养与发展过程
3. 辅导 | 训练
学习 → 发展
2. 培训
1. 教育
………………
8
标准 H 习惯
（四）能力的培养需求
表现
A 态度
S 技能
K 知识
（找出原因）
能力表现
绩效表现
9
通过学习 ， 做出 从而改善或提升绩效
（五）训练辅导的总体目标 训练辅导是帮助人们学习新的知识、技能或意愿的过程。
这些改善确保个人和组织能够做得更好、更快、更简洁和更高质量，并取得更好的投资回报。
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一. 管理者应成为培育者 （一）管理者为什么要成为培育者 （二）管理者的职责 （三）人才的培养和发展过程 （四）能力的培养需求 （五）训练辅导的总体目标
小结
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（一）训练辅导循环图
评估、 分析需求
开始
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知 理解工作所需要的 知识、 技能、 态度
会 能在工作中活学活用
做 在工作中坚持用
（二）胜任工作的三个条件
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（三）训练辅导需求的发现过程
绩效表现 （出勤率 ? 活动量 ? 转化率 ……） ∨ 知识、 技能、 态度
绩效评估与规划
观察
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（四）训练辅导的四大模式
个别辅导 集体辅导 陪同展业
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1. 训练辅导直辖原则
任何一级经理原则上负责训练辅导直辖经理和直辖营销员
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2. 训练辅导频次标准
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二. 训练辅导的决策过程 （一）训练辅导循环图 （二）胜任工作的三个条件 （三）训练辅导需求的发现过程 （四） 训练辅导的四大模式 1. 训练辅导直辖原则 2. 训练辅导频次标准
小结
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. 绩效恳谈是主管与属员之间的一对一辅导 ， 目的是进行下属的 绩效检讨与活动规划。 . 通过绩效恳谈 ， 主管可以掌握下属的活动状况及成长进度 ， 并 找出培育需求 ，进一步提供具体的训练辅导方案 ， 改善绩效。
（一） 绩效恳谈的定义
Performance Evaluation and Planning
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