销售培训系列课程

电话销售技巧
完成课程后，你应该能学习怎样
掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户
课程内容
有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演
异议处理 (将异议变为机会 )
销售循环
Your Roles & Responsibilities in Telephone Selling
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最佳銷售時機?
最佳銷售時機
當客戶 ...
爭取機會和客戶面談
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
AIDA销售技巧
Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动
A I D A
作出充分的準備才開始打電話
?怎样开始 ?
怎样开始第一句话
准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料
电话手稿(一)
引发兴趣的电话手稿
您好，我是**房产的小王。请问李小姐在吗？目前我们有一套在某处的房屋，房屋大概的情况是………. 请问您大概什么时间有空来看看？房屋很适合您，请不要错过机会。
您好，我是**房产的小王。请问李小姐在吗？我们正有一套特价案源出售在某处，价格非常优惠，比同小区的房子单价低1000元/平方米，您有兴趣看看吗？
引发兴趣的电话手稿
电话手稿(二)
抓紧机会
当异议出现
没有需要 没有时间 对于房产没有信心 并不急迫 不明白中介的作用
LSCPA异议处理技巧
Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动
L S C P A
LSCPA運用例子
完结一个电话对话
约看房
电话注意事项
建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌
角色扮演
给予反馈响应
客观及正面字眼 详细 先赞同客户观点 给予改善建议
电话的跟进
对客户的跟进 对自己的跟进
电话的跟进
换位思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心
您好，我是**房产的小王。请问是李小姐吗？明天有一套在某某地方的房子可以看房，很多客户去看房，很希望您也过来看看，我现在和您确定一下时间好吗？
电话的跟进
简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心他而非单单的找好处
电话的跟进
寻找客户拜访理由
您好，我是**房产的小王。请问你是李小姐吗？上次和您说的关于房屋的事情，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？
电话的跟进
多谢各位 积极参与 !