物业管理绩效考核表
6-1?物业管理处经理岗位绩效考核表
物业管理处经理岗位绩效考核表
部门：物业管理处 被考核岗位：物业管理处经理 被考核人：
项目
序号
考核指标
目标值
分值
达成情况
考核得分
KPI（70%）1 经营目标
完成利润 元/月
92 物业管理费收缴率
＞99%
93 有效投诉处理及时率
100%
74 影响电梯正常运行的故障
无
75 重大安全、消防责任事故
无
76 业主对物业管理服务质量的综合满意率
＞95%
77 全年非预期性的停水、停电
各不超过2次
68 关键员工流失率
流失率控制在1%以内
69 对下属绩效考核
及时、公平、公正，做好业绩沟通6 10 管理处内部管理
本部门的规章制度规范，工作流程顺畅6 工作态度（10%）1 向公司汇报工作
及时准确
22 关注公司长期的发展方向及长期目标的实施
非常关注，有具体的建议与措施
23 严守期限，达成目标
按期完成
34 遵守上级指示
严格遵守、严格执行3 工作能力（20%）1 策划力
具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力
42 协调力
具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力
43 应变力
具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力
34 表达力
具有良好的文字写作能力，善于与人沟通
35 执行力
具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力
36 创新力
具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力3 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
6-2?客服主管绩效考核表
客服主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（60%）1 业主报修受理及时率
100%
72 物业管理费收缴率
＞98%7 KPI（60%）3 有效投诉处理及时率
100%
74 业主对物业管理服务质量的综合满意率
＞95%
75 业主档案完好率
＞100%
76 回访率
每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%
77 员工培训完成率
100%
68 营造社区文化氛围
每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好
69 与业主、业主委员会的关系
关系良好，纠纷＜2次/年6 工作态度（15%）1 客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
52 表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
43 敬业精神
热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力
34 团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3 工作能力（25%）1 策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力
52 培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
53 应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意5 工作能力（25%）4 问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
55 协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难5 加分项
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次