接 待 技 巧
苏 州 顺 驰 SUNCO REALTOR’S INC
一、接待技巧 二、客户到店 三、电话拜访 四、带看房子 五、情景模拟
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一、接待技巧
准备工作 服务礼仪 递名片 邮件 电话用语
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一、接待技巧
准备工作 熟悉周边市场 懂得一些专业名词 脑子里有房子 自信，你是一个专业的置业顾问
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一、接待技巧
服务礼仪 服务用语 您，请，请稍等，欢迎光临，再见 服务姿势（站姿和坐姿） 如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重别人。
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一、接待技巧
递名片 递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清洁 名片必须放在上衣口袋，以示修养 递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容 双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，并放在上衣口袋 不可在名片上做记录 客户可以抽烟，我们禁烟
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一、接待技巧
邮件 信函要用个人的口气书写； 2）????????????? 形式于内容要引起对方的注意； 3）????????????? 信函的外观要职业化； 4）????????????? 准备好给对方写信的充分原因； 5）????????????? 经常写信； 6）????????????? 接下去安排见面。
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一、接待技巧
电话用语 要选择适当的时机打电话； 要意识到你的声音就是对对方的第一印象； 准备好给对方打电话的充分理由； 一定要询问对方是否方便； 快速切入正题； 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）； 牢记你的目标；
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一、接待技巧

电话用语 安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。 给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多，我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。 电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。 集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容，“您是说――” 等客户先挂电话，你再挂。
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二、客户到店
客户 上游（卖方） 心理：房价涨，房子能卖个好价钱。 注意：卖房目的 下游（买方） 心理：房价跌，房子越便宜越好。 注意：买房用途