云上四季快捷酒店
服务手册
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客房分册
目录
第一章 岗位职责 4
第一节 客房主管岗位职责 4
一、 工作内容： 4
二、 客房主管每日工作 5
第二节 客房领班岗位职责 6
第三节 客房服务员岗位职责 6
客房服务员每日工作 7
第四节 公共区域服务员岗位职责 7
公共区域服务员每日工作 8
第二章 云上四季快捷酒店商务基础服务流程 9
第一节 三步服务程序 9
第二节 待客礼仪10-5FL 10 一、 注目礼标准 11
二、 欠身标准 11
三、 接听电话的礼仪 11
第三章 业务流程标准 12
第一节 客房服务员标准程序 12
一、 进出门程序 12
二、 客房服务员工作单填写标准 13
三、 各种房清洁程序 13
四、 清洁