GB事业部

岗位名称

技术支持部经理

直接上级

副总经理和总经理

本职工作
根据部门战略目标，协助部门负责人完成技术支持部各项售前工作任务

工作职责

制定本部门的工作目标（包括售前和售后工作任务和目标）
主持和督促本部门工作的完成
协调部门内员工和不同岗位间的关系
考核本部门员工的工作业绩

资历条件
具有或相当于IT行业的高级技术等级
具有丰富的IT行业的工作经验
具有较高的主机和网络技术知识

能力要求

业务技能

信息处理能力 – 发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力

技能
行为表现

信息收集 – 按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策
在创智的整体战略目标指导下，根据部门目标,制定信息收集的范围和目标
确认最有效的信息收集方式
协助解决信息收集过程中遇到的各种障碍

信息分析 – 有效地组织信息，以促成基于事实的决策
确保信息的关联性和可靠性
基于合理的假设，确凿的数据和远见，进行信息分析

判断决策 – 基于信息分析的结果，作出果断决策
结合先进思想和经验与企业的实际情况，在日常工作中作出果断的决策
通过有效地演示与沟通，促使他人采纳提出的意见、建议和决策

系统思维能力 – 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案

技能
行为表现

创造性方案 – 制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会
鼓励和识别他人的创造性想法
设计符合创智整体战略目标的，系统性的解决方案，并对方案中可能存在的风险有较准确的预见
确保方案符合客户的真实需求，并且是切实可行的
对员工提出的创造性方案，不管采纳与否，都给予明确的回复和理由

流程分析和设计 – 优化业务流程
熟知企业内部/部门的主要业务流程，最大程度发挥协同作用
随着环境的变更，提供指导，并组织工作队伍去不断优化本部门的业务流程，以实现持