5WHY分析法
5WHY简介
实施步骤
5WHY演示
5WHY注意事项
5WHY练习
目
录
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5WHY简介
表面原因
潜在原因
现象(可感觉,可衡量)
一次因(近因)
N次因(根因)
打破沙锅问到底
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。
国产版本叫做
问题
1-原因
2-原因
3-原因
4-原因
根源
1-为什么?
2-为什么?
3-为什么?
4-为什么?
5-为什么?
问5个为什么
提问原则：直到问题的根本原因已被识别。
问题表象
直接原因
根本原因
中间原因
2
“5WHY”的实施步骤
杰弗逊纪念馆的案例
问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”
When 何时发生或发现的
Where 何处发生
When 何时发生或发现的
How much extent程度如何
How I know 为什么是个问题
3W2H
爱因斯坦：精确地陈述问题比解决问题还来得重要
第1步：说明问题并描述相关信息
问题
直接原因
原因
原因
原因
原因
原因
原因
根本原因
根本原因
根本原因
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
第2步-问为什么，找出根原因
直接原因
推导的同时进行验证
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
异常的发生
(原因/后果 关系)
直接原因
原因x
原因xx
原因xxx
根本原因
为什么?
为什么?
为什么?
为什么?
为什么?
c
C

(原因/后果 关系)
(原因/后果 关系)
(原因/后果 关系)
(原因/后果 关系)
“从下向上” 推导测试
根本对策 源流对策
“5Why分析”简易表
完整版分析表单
原则：导向可控的解决方案
怎么问问题很重要！
第2步的要点
错误案例分析
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
为什么摔跤？
因为地面滑
为什么地面滑？
为什么有水？?
为什么水洒了？
为什么纸水杯掉地了？
为什么没有杯托？
为什么总务小妹休息了？
为什么总务小妹感冒了？
因为地面有水
?因为喝水水洒了
因为纸水杯掉地了
因为没有杯托
因为总务小妹休息了没拿出来
因为总务小妹感冒了
因为被男朋友传染了
案例：由一个人摔跤引出的故事
或者是这样分析
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
为什么摔跤——因为没看到地上有水
为什么没看到地上有水——仰头走路，没有防范意识
为什么仰头走路——没有防范意识？
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避免逻辑错误。比如:第5个W的回答存在逻辑错误。? ?A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？? ?B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？
上述分析错在何处？
解决办法：
找原因要找可控的原因，要找基于组织内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。
及时采取措施。比如：问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。
正确案例分析
正确案例分析
经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗
杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重
为了清除大量的鸟粪
周围聚集了大量的鸟
有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛
有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫
被黄昏的灯光所吸引
why
why
why
why
why
why
案例1-杰弗逊纪念馆