5why 分析法
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哲理小故事
哲理小故事
妈妈：所以我们有壳啊。 我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
你迟到过吗？
这是为什么呢……
你迟到过吗？包括上学时、上半时、和朋友约会时等。相信每个人都有这种经 历吧！但是每次事情发生时、发生后你有没有想过原因呢？正如小沈阳的一句口 头流行话：“这是为什么呢？” 虽然这纯属搞笑，但笑过之后我们也应该想想，其实这句话可以在每件事情、每个问 题发生时我们所应该反思的。
一问：你为何迟到啊？ 二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？ 三问：你为何出门晚了？ 四问：为何吃早餐晚了？ 五问：为何起床晚了？
答：我没赶上七点一刻的公车；
答：因为我出门晚了；
答：我吃早餐晚了；
答：因为起床晚了；
答：因为忘了上闹钟了……
目录
一、5why的起源与定义
5WHY起源—— 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。
一、5why的起源与定义
5个为什么图表
5个为什么分析—— 简单说就是深度分析法，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。
一、5why的起源与定义
把问题想象成一座冰山
一、5why的起源与定义
1、对已确定的问题根源做清晰的沟通 2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题 3、重视潜在的系统性问题
1、不是所有人都“十分精通” 6个西格马术语 2、使将来的参考书和问题指南更容易理解 3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展
二、为什么要学习和使用5why
阐明的问题
鉴别出的问题
已定位的理由区
理由区 （简称POC）
为什么1 理由
为什么2 理由
为什么3 理由
为什么4 理由
为什么5
根源
纠正措施
教训
原因调查
抓住形式
基本因果调查
问题发生在这个过程中的哪一步？
“去看”问题
三、5why问题解决方法
第一部分：把握现状
三、5why问题解决方法
第一部分是把握现状，在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 问：我知道什么?
实际发生了什么？ 应该发生什么？
如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？
现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 谁可能掌握有关问题的信息？
谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？ 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。