新零售下的新物流 以消费者为中心实现数字化跨越 新零售下的新物流 | 目录 解析新零售 2 5 供应链物流成为升级关键 以消费者为中心重塑物流新格局 以客户为中心的物流模式 更好的商品：产地直采+生鲜直达+产品溯源 更好的体验：逆向物流和售后服务 更高的性价比：优化的供应链成本 更快速的物流：抢占最后一公里 以数字化为主题实现供应链物流跨越升级 整合供应链 9 10 15 15 16 16 20 20 21 24 26 27 30 从静态到动态 供应链平台 数据驱动 面向未来的数字化供应链 德勤联络人 01 新零售下的新物流 | 解析新零售 解析新零售 在创新驱动发展战略的引领下，中国各行 业的新技术、新模式、新业态不断涌现。 其中，新零售更是成为近年来的最热话 题，在新零售背景下，线上企业、线下传统 消费品及零售企业以及跨界企业的巨头 都在积极尝试探索。 势，并对零售市场的参与者提出新要求： ? 高效便捷。对于消费者来说，不仅购买 的商品本身十分重要，购买的场景、过 程等体验同样被看重，消费者希望能够 在任何时间和场景中都享受到高效便捷 的购物体验。 ? 个性化。消费者的个性化需求要求零售 市场的参与者能够更加理解消费者，为 不同的消费者提供所需的商品和服务， 并最终实现千人千面。 在“新零售”概念的多种描述中，我们认 为“以消费者体验为中心”、“以数字化为 核心驱动力”是其最重要的两个特征。在 零售业态的革新、线上线下结合的背后， 是消费及零售行业商业模式的再造、物流 与供应链运营的革命，而这一切都离不 开以消费者为中心和数据驱动两个核心 理念。 ? 独特体验。消费者不仅需要像“ 双十 一”、“6.18"这样的大众消费节日， 他们同样也需要独特的体验来纪念和 分享人生中的特别时刻。 随着消费者的消费习惯走向多元化、随 意化、消费体验智能化，“以消费者为 中心”的思想必将重塑零售业格局，并 将引导商业业态、商业模式、供应链、 商业流通等走向更高效的形态。 以消费者为中心 新零售的最大改变莫过于“以消费者为中 心”。对比传统零售时代，消费者的消费诉 求改变巨大，正从过往以追求产品功能为 核心的购买诉求向通过购买产品追求生 活体验的诉求演进。德勤对消费者的研究 发现，消费者需求的变化正在形成新的趋 图1：新零售商业层面的影响 消费层面特征 VS 商业层面特征 供应链 更智能 消费时段 随意化 消费体验 个性化 商业品类 更丰富 商业模式 更创新 支付手段 消费场景 多样化 多元化 商业创新 商业流通 更高效 商业业态 消费渠道 分散化 更时尚 来源：德勤研究 2