中国消费者系列 – 专题报道 中国中产千禧一代的服装购物之旅 —初步观察：座谈会结果 亚洲分销与零售 2017年10月 座谈会结论 中国千禧一代的购物之旅 购物前 购物中 购物后 ?明星和网红是重要的灵感来源。 ?试穿是个关键因素。千禧一代从不同 渠道获取灵感后会创造自己的风格，然 而购买决策很大程度上取决于衣服穿上 后是否好看，以及价格是否合适。 ?网购的售后服务需求强烈。当 顾客拿到的商品与预期不一致， 希望换货或者退款时，线上购物 的售后服务就非常必要了。相比 之下，顾客对于实体店的售后服 务需求没那么强烈，因为顾客可 以在购买前试穿商品。 ?小红书常被千禧一代提及，特别 是上海的受访者。这个APP是一 个接收最新资讯和查看他人评论 的一站式平台，也能引导消费者 到相关的购物网站。 ?实体门店购物更为普遍。千禧一代很享 受与朋友们一起逛街，也享受在实体店 被款待的感觉。 ?同时，实体商店的橱窗陈设和装 饰变得越来越重要。 ?价格会影响他们是否现场购买或是网购。 部分受访者非常享受实体店购物的满足 感。然而，大部分受访者都比较精打细 算，在他们决定购买前会查看网上是否 有折扣。 ?千禧一代会网购基本和简单的商品或者 品牌商品。他们更喜欢在天猫旗舰店上 购物。 座谈会结论 (续上) 对服装的理解和喜好 ?年轻的千禧一代较喜欢运动休闲服装。他们追求的衣服能展示个性，并能带给他们一种满足和放松的感觉。 ?年长的千禧一代较喜欢舒适时尚休闲服装。同时，由于他们大部分是白领职员，所以他们也追求优质的商务休闲服装。 对服装品牌的认知 ?受访者喜欢的品牌非常多样化；众多受访者喜欢能凸显个性的小众品牌。 ? I.T、ZARA、耐克和阿迪达斯等品牌广受中国千禧一代的喜爱；而外国品牌因其个性、新潮和时尚的设计而更受欢迎。 ?受欢迎品牌的特质：新潮时尚、物有所值、产品种类丰富和良好的客户体验。 零售科技的需求 ?总体而言，千禧一代认为店内采用零售科技会有助于建立更好的品牌形象；但对于创造良好的店内购物体验而言，销售 人员仍至关重要。 报告目录 2 调查背景、目的和方法 座谈会的主要发现 b 对服装的理解和喜好 中国千禧一代的购物之旅 –购物前 –购物中 –购物后 对服装品牌的认知 e 与科技相关的概念测试 理想的服装购物之旅 下一步 2 调查背景、目的和方法 座谈会的主要发现 b 对服装的理解和喜好 中国千禧一代的购物之旅 –购物前 –购物中 –购物后 对服装品牌的认知 e 与科技相关的概念测试 理想的服装购物之旅 下一步