课程3P表 p目的：解决学员如何寻找客源的问题 p目标：掌握客户管理工具的使用方法 p要领：讲授、提问、演练 p过程：1课时 p收获：清晰了解客户管理的有效方式CONTNETS 目 1 客户管理的概念和意义 录 2 客户管理工具 客户管理的概念和意义01客户管理 客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上 ，收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为 偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和 管理与客户之间的关系，从而培养长期忠诚度。