电子科技大学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 专业学位硕士学位论文 MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE 论文题目TT公司面向海外组织类市场的音乐解决 方案研究——基于顾客价值感知的视角 专业学位类别 工商管理硕士 202132150620 刘鑫 学 号 作者姓名 指导教师 宋艳 教授 学 院 经济与管理学院 分类号 密级 公开 UDC 注 1 学 位 论 文 TT公司面向海外组织类市场的音乐解决方案研究 ——基于顾客价值感知的视角 （题名和副题名） 刘鑫 （作者姓名） 宋艳 教授 成都 指导教师 电子科技大学 硕士 工商管理硕士 申请学位级别 专业学位类别 2023 年 3 月 29 日 2023 年 5 月 24 日 2023 年 6 月 提交论文日期 论文答辩日期 电子科技大学 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 A Study Of TTs Music Solutions For Overseas Organisational Markets - A Perspective Based On Customer Value Perception A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Author Master of Business Administration 202132150620 Liu Xin Prof. Song Yan Supervisor School School of Management and Economics 摘 要 摘要 2021年是中国产品出海的重要里程之年。在全球化这个更大的市场背景下， 以短视频为主的平台面临更大的挑战。其中最重要的挑战之一是平台要考虑到如 何提供能够为平台内的各类组织类市场顾客提供有价值感知的产品及服务。 本文对于 TT公司面向海外组织类市场的音乐产品进行了研究，随着全球化的 趋势日益增强，企业如果想要有足够的竞争力及竞争优势，商业音乐产品的使用情 况及表现特别重要。在此之前的诸多出海企业商业化能力受限或者遇到投诉问题 的核心原因是在于缺乏相关产品和行业的研究。从 TT公司出发研究，在流媒体时 代，商家通过视频信息流为载体，基于创作视频来吸引感兴趣的客户，并进行后续 的商业行为，诸如直播卖货、收集线索表单等。此类视频在创作意图上被定义为商 业性质视频，则该视频的行为需要受到商业音乐的影响。 本文应用了相关理论和模型，结合调研访谈法对 TT公司海外组织类市场顾客 在音乐产品和服务上产生的问题进行了定位，通过对问题定性分析来探究优化方 法。首先应用顾客价值感知理论及顾客价值感知五层次模型对 TT公司的音乐产品 设计及研究，同时面向平台内的组织类市场顾客进行了问卷发放，通过结论的回收 对顾客价值感知层次的需求进行了匹配，并且设计相应的措施来解决当前 TT公司 发现的问题。并通过后续进一步验证，利用 PSM因果推论等方式以观测其在平台 上的表现是否有起到相应的效果，来进一步推论基于价值层次感知模型的产品设 计切实可行的解决了当前 TT公司的组织类市场顾客在音乐产品上的需求和期望。 本文能够在一定程度上帮助全球化企业更好地了解如何设计商业场景下的音 乐产品，来满足平台组织类市场用户的需求。对于 TT公司而言，让组织类市场的 用户中能够使用合规的商业音乐进行广告投放，让组织类市场的用户中的企业官 号能够使用合规的商业音乐进行日常视频创作，有助于提升整个 TT平台的商业化 收入，能够覆盖从头部组织类客户到中小组织类客户，为平台持续不断的创造更大 的价值。 关键词：顾客价值感知，价值层次模型，组织类市场，产品设计，音乐解决方案 I ABSTRACT ABSTRACT The year 2021 is a critical year for Chinese products going abroad, and in the context of a larger market of globalisation, short-form video-based outbound platforms face grea