10602 单位代码 学 号 2021060129 F272.3 分类号 密 级 公开 硕士专业学位论文 M 公司研发项目中跨部门沟通协调的研究 Research on Cross departmental Communication and Coordination in M Companys R&D Project 学院 (部 ) ：经济管理学院 专 业：工商管理 研究方向：民营企业管理 级：2021级 年 研究生： 王晓蓓 指导教师： 何昭红 完成日期：2023年 6月 M公司研发项目中跨部门沟通协调的研究 专业名称：工商管理 申请人：王晓蓓 指导老师：何昭红 M 公司研发项目中跨部门沟通协调的研究 研究生姓名：王晓蓓 导师姓名： 何昭红 学科：工商管理 研究方向：民营企业管理 摘要 年级：2021级 在信息化技术促进产业变革的工业 4.0智能化时代，电子产品的发展及演变越 发的精细化，这就导致市场对电池的需求量增大。而锂电池的发展，正是顺应了市场 的需求。再加上中国现在又处于经济迅猛增长的时期，政府大力发展制造业，使得锂 电池行业充满了无穷的生机。致使一批从事锂电行业的民营企业高速发展。随着锂电 行业的不断壮大，锂电产业的全球化需求也越来越多，因此越来越多的民营企业的跨 区域跨国项目需要进行项目管理。 一个企业要想有发展，需要自主创新，自主开发新产品，不然，企业只能逐渐 衰退。新产品开发项目的成功对企业的生死存亡产生重大的影响，而研发能力也制 约着企业的成长，大多数研发型企业都有建立自己的研发流程管理体系，新产品开发 是生产型企业的经营命脉。于此同时，随着企业的快速崛起，会经常发现企业内部出 现各种各样的问题。以至于新产品开发流程中的沟通协调就至为重要。在当今的信 息时代，人与人之间的沟通显得尤为重要。许多人认为，只要将员工间的沟通做好了， 企业在管理中遇到的问题也就会迎刃而解。不过由于人与人沟通的独特性，企业员 工的沟通，并没有一个统一、固定的模式要求。由于员工沟通的顺畅与否，将直接影 响到项目是否能完成，从而影响企业的营收绩效。所以，在企业对其员工的沟通进行 管理时，要将提高员工的沟通水平作为核心，以适当的、科学的沟通管理方式处理遇 到的员工沟通问题，这是提高企业效率以及绩效的前提条件。随着现代企业分工精 细化程度的提高，企业在对员工的沟通进行管理时，会变得比以往更加困难。如果管 理不当，严重时会导致企业项目的失败。管理者必须采取恰当的手段，协调好企业员 工间的沟通。 本文以 M公司研发部为研究对象，根据发现问题、分析问题和解决问题这个过 程展开了深入地研究。首先，介绍了研究背景及意义、研究内容和方法，在此基础上 总结了沟通管理基本概念，梳理了沟通管理的相关理论，为对后续案例新产品开发流 程中沟通协调问题分析及研究奠定了基础。然后，以 M公司研发部为案例，通过问 卷调查法，分析了 M公司新产品开发流程中沟通协调的现状，找出了 M公司研发部 新产品开发流程中沟通协调的问题所在，主要体现在：沟通协调流程不清晰、团队间 沟通效率低、团队间沟通渠道少、跨区域同事存在沟通不畅、沟通后未能达到预期的 I 效果等五个方面。通过分析发现，沟通管理机制不完善、沟通管理规划不足实施不到 位、跨区域跨文化的差异和沟通主体方面的原因是造成 M公司新产品开发流程中沟 通协调问题的主要原因。第五章，作者为 M公司新产品开发流程中沟通协调策略设 计了优化方案，包括完善管理沟通制度、制定有效的沟通协调规划、建立多样的沟通 渠道、建立跨区域跨文化的沟通框架、强化员工沟通管理意识和培训员工沟通技巧和 能力等策略。同时，为了更有效的达成改善目标，本文也制定了一系列的保障措施， 确保优化设计和方案被有效执行，达成研究和优化的目标。 通过理论分析和案例研究，本文得出的主要结论为：通过对 M公司新产品开发 流程中沟通协调的问题调研和优化设计，可以显著提升 M公司新产品开发流程中沟 通效率，增加内部的沟通管理时效，从而使新产品能够更快更好的开发出来，从而提 升企业在市场销售份额的占有率。通过对本次的新产品开发流程中沟通协调的研究， M公司在新产品开发流程中内部沟通效率得到了很大的改进与提升，对加强该企业 在市场中的竞争力起着重要的作用，同时也给其他类似企业提出了一些针对新产品开 发流程中沟通协调方面的建议。 关键词：新产品开发流程；沟通协调；流程优化； II Research on Cross departmental Communication and Coordinati