为人民服务 TCL-TV销售中心农村市场推广部 唐都智业/TCL-TV品牌中心 2001/6/2 TCL集团售后服务中心 在全国网络推广王牌工程师计划草案 什么是王牌工程师？ 由TCL集团重要子产业——TV事业部创新推出的品牌普及手段之一； TCL品牌与消费者情感沟通的桥梁，TCL与普罗大众“生活在一起”的代表，“成就天地间”的具体人物形象； TCL为顾客创造价值的直接体现者之一，是TCL为消费者的合法权益和生活舒畅适意提供的人力资源保障； 王牌工程师的人物背景是什么？ 王老师，男，30岁，儿时在农村渡过，通过自身努力完成大学本科学业，在TCL从事彩电维修工作。精通彩电技术，乐于助人，性格开朗，待人真诚，最大心愿是让农村的父老乡亲都能看上TCL王牌彩电，早日走上致富的道路。 他就随时生活在我们的身边。 王牌工程师标准照 王牌工程师工作照 王牌工程师形象的使命是什么？ TV农村市场 服务形象推广 延伸 TCL集团 服务形象推广 当前王牌工程师形象的内涵 是与我们生活在一起的“美好生活使者”，实现品牌全面传播。他是一个符号，更是一群人的代表。TCL王牌培植出这样的消费意见领袖群体，形成牢不可破的品牌文化堡垒，是农村市场决胜中一件至关重要的法宝；他带来美好生活的想往、科技致富的方法、TCL王牌的优质产品、娱乐生活解决方案、安全生活的科技保障、王牌售前服务的品质承诺、售后回访的感人心曲，他就是值得每一个消费者信赖、依靠的生活导师、朋友、亲人，他无所不能，无所不知，解决一切疑难，接纳他的意见，购买他推荐的产品，有足够的支持理由和心理安全保障。 王牌工程师与集团服务形象的关系？ 锁定子产业推广范围； 以整合的方式对集团服务板块进行提炼和归纳，使系统化的服务营销发挥其支柱作用，成为TCL品牌生产力中之一部； 借鉴TV农村推广部的经验，从工具化的总结到工具化的推广，运用《集团服务工作指南》手册等方式统一对内对外的宣传口径； 王牌工程师推广执行的手段有哪些？ 与幸福快车活动相结合，统一人员着装及宣传口径； 与社区服务世纪行活动相结合，统一人员着装及宣传口径； 与各子产业营销活动，如TV农村市场的“服务万里行”结合，在 “服务”主题的促销活动进行中，统一人员着装及宣传口径； 王牌工程师推广执行的区域和阶段划分？ 制定王牌工程师项目工作计划，充分评估总部服务管理部门与各事业部之间的工作协调和责任关系； 依据资源评估的结果推算出重点、次重点执行区域； 经沟通建立项目推进时间表，严格按照时间表进度把握双方工作进度； 王牌工程师推广的媒介载体有哪些？ 王牌工程师资格审计及管理程序？ “王牌工程师”资格认证程序； “王牌工程师”资格授权程序； “王牌工程师”资格晋升、降级、解除办法； “王牌工程师”日常组织管理程序、业务考核程序、岗位认定及薪酬待遇； 将“王牌工程师”转变成为一次次有影响的事件营销活动； 同心协力，共创佳绩！ 谢谢！