IT公司整合运作方案 ——适合自己的才是最好的 公司发展过程，每一阶段管理重点都不一样，每个阶段的问题，如果不解决好，便成为我们发展的瓶颈。就贵公司目前的状况，主要是公司扩大到一定规模后，业务需要新的增长点，管理也需要细致化，需要强调各方面的规范化，包括公司的各项制度、各个工作环节的流程、工作目标的制定及考核。针对贵公司遇到的问题，现给出以下方案： 一、业务方面 1、经过几年努力，贵公司已经发展了大批客户，现在需要做好客户的管理，可以利用一些市场上的客户管理小软件，最重要的是公司要把业务人员手上的客户做一个统一的管理。具体可以结合公司目标市场划分的方式把现有的客户做一个细分，如：按区域把现在客户分为几个区域；或是根据客户性质分为中型企业、小企业、家庭用户等。 2、贵公司的主要服务项目人力耗费大，而且技术人才成本高，可以在服务的同时寻找一些利润的增长点，比如：可以卖一些杀毒软件，可以代客户购买一些电脑外设产品（如移动硬盘、U盘、摄像头、刻录盘等）。对中小企业，也能拉到一些如投影仪、扫描仪等的其它办公设备的代采购。对常用的产品，公司可以选择几个名牌做为重点推广，这样还可以找到当地的总代，争取比调货更低的价格。 3、业务扩展的具体方案还要根据贵公司的资源来具体策划。细化目标市场，根据不同客户群做具体的方案。如针对家庭用户，可以在住户集中的小区，与物管合作，做为该小区物管服务的一个外包商；针对个人用户可以建立会员档案，对推荐新会员的老会员可以赠送一些小礼品；针对中型企业，如果条件允许，可以直接驻入技术人员在其公司，以便更好、更及时的做好服务工作。 4、积极参与服务项目的投标。 二、运作流程 1、业务流程 业务员 商务 客服 财务 推广 根据公司推广战略进行业务工作的开展 签单 与客户签订合同，并收取款项，合同交商务管理，款交财务 对客户合同进行整进，客户信息转到客服人员处 整理客户档案 收款 统计 对业务员业务量进行统计，月未交财务 2、服务流程 客服代表 技术人员 商务 财务 接件 接听电话，做好记录（表一），填写服务表（表二）交给技术人员 服务 技术人员上门服务，如服务过程有产品销售需要，及时电话联系商务调货，服务完成，与报修人员共同填写服务表（表二）。服务表交接线员回访，如有收款，交财务人员 根据技术人员指定要求，及时备货，并与商家协调好送货、收款等相关事宜。与财务人员沟通付款事宜。 做好收付工作。 回访 电话回访报修情况，填写回访记录，月未做好服务统计交财务 流程说明： 此方案业务员和技术员工作不直接衔接，在实际工作中，客户可能会直接电话联系业务员，业务员应将客户电话直接转给客服人员。技术人员外出服务也只受客服人员的安排，客服人员应对技术人员做好监督工作。老客户的推荐多会把客户推荐给技术人员，技术人员应将客户转到商务处，由商务人员与客户签订合同。 各岗位说明： 1、客服代表 工作内容： （1）接听电话，做好记录 （2）技术人员上门服务安排 （3）对服务进行回访、调查 （4）整理客户档案 （5）处理客服邮件，做好网络客服咨询等相关工作 任职资格： （1）普通话流利，语音甜美。 （2）熟练操作计算机，熟悉办公软件的操作。 （3）较强的沟通及协调能力。 （4）掌握计算机维护的基本原理 2、技术人员 工作内容： 电脑桌面系统维护，网络环境管理，防黑、防毒等。 任职资格 （1）具有相关专业技术能力 （2）能吃苦，有团队精神，有上进心。 3、商务 工作内容： （1）负责调货及货物送达等相关事宜。 （2）组织标书的制作并负责投标的相关事宜。 （3）协助业务员与客户签署服务协议，办理会员资格等相关事宜。 任职资格 （1）较强的工作协调能力，有团队精神。 （2）熟悉相关公文写作，并了解财务相关知识。 三、激励制度 1、薪酬激励 业务员工资=基本工资+业务提成+效益奖金+补贴 基本工资是固定的，业务提成是按业绩来提，业务员每月定销售任务，完成任务可拿效益奖金，效益奖金也可和业务部门的业绩来挂钩，这样部门会更团结。 技术人员工资=基本工资+工作津贴+业务提成+补贴 基本工资是固定的，工作津贴主要指上门服务的津贴，具体可以根据服务单数量及服务质量来核算；业务提成主要指在服务过程中创造的毛利来提成，也包括介绍到商务处签订合同的客户。 内务人员工资=基本工资+岗位津贴+效益奖金 基本工资是固定的，岗位津贴也根据岗位的重要程度来定，效益奖金是根据公司当月的效益来定。 2、其它激励 员工手册里的激励要做到，员工业务突出应给予认可。也可每年在员工中评选优秀员工，并给予奖励。 四、《员工手册》 第一章 员工守则 1、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2、爱护集体、关心集