电子科技大学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 专业学位硕士学位论文 MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE 论文题目 金融科技背景下建行 X支行 小微企业客户维护研究 专业学位类别 工商管理硕士 202072150737 徐敛枫 学 号 作者姓名 指导教师 陈林 副教授 学 院 经济与管理学院 分类号 密级 公开 UDC 注 1 学 位 论 文 金融科技背景下建行 X支行小微企业客户维护研究 （题名和副题名） 徐敛枫 （作者姓名） 陈林 副教授 成都 指导教师 电子科技大学 （姓名、职称、单位名称） 硕士 工商管理硕士 2023年 05月 2023年 6月 申请学位级别 提交论文日期 专业学位类别 2023年 03月 论文答辩日期 电子科技大学 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 Research on Customer Maintenance of Small and Micro Enterprises of CCB X Sub-branch under the Background of Financial Technology A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Author Master of Business Administration 202072150737 Xu Lianfeng Supervisor School A. Prof. Chen Lin School of Management and Economics 摘要 摘要 受金融科技发展、金融改革深化、利率定价进一步市场化等各方面因素的影响， 银行盈利增长疲软。在金融科技大力发展以及国家对小微企业金融发展更加重视 的大背景下，商业银行希望通过维护小微企业客户以搭建高效、友好的金融环境， 更好地向小微企业提供金融服务。然而，小微企业的财务数据的可靠性较低，成立 时间较短，缺乏银行信用评级等情况，导致常规的企业评价结果与企业实际的真实 情况出入较大。在大力发展普惠金融的背景下，大量小微企业的融资需求得到释放， 如何准确地评价小微企业，如何高效地管理有贡献度的小微企业，建立高效又可行 的贡献度评价体系是加强银行服务小微企业的关键点。 本文以小微企业为研究主体，分析和总结了金融科技和客户关系管理的国内 外的发展状况，再对建行 X支行进行案例研究，发现了 X支行维护小微企业客户 的现状和目前存在的问题。通过获取 X支行的小微企业客户的相关数据，通过专 家调查法确定评价小微企业客户价值的指标类型以及各项指标的占比权重，建立 小微企业价值模型，然后利用 K-MEANS聚类分析方法将样本数据进行聚类，找 出不同种类的小微企业在银行营销策略中的相似与不同，以求达到精准化营销、数 字化营销，从而降低银行运营成本、提升客户质量，让银行科学、高效地发展普惠 金融业务。 本文通过大数据和银行自身数据相结合对小微企业客户价值进行新的界定， 通过当前价值和未来价值这两个方面来衡量客户的价值，将小微企业客户划分为 四类，并根据四类客户的特点制定了在金融科技辅助下的客户维护策略，进行差异 化营销同时合理分配银行人力资源。研究结果显示，商业银行在小微企业维护与深 耕中存在诸多不足，但在金融科技的辅助下将客户进行分类分层维护可利于商业 银行充分挖掘客户价值。 关键词：金融科技，小微企业，客户价值，客户维护，商业银行 I ABSTRACT ABSTRACT The development of financial technology, the deepening of financial reform and the further marketization of interest rate pricing have affected banks in various ways, and bank earnings growth has been weak. With the development of financial technology and the country paying more attention to t