现代化营业所（分公司）评价标准实施细 1 一、浙江省城市供水现代化营业所评价标准实施细则说明--------------------------2 二、浙江省城市供水现代化营业所评价标准评分细则------------------------------4 1、基础管理----------------------------------------------------------------4 （1）机构建设---------------------------------------------------------------4 （2）制度建设---------------------------------------------------------------5 （3）队伍建设---------------------------------------------------------------7 （4）管理效率---------------------------------------------------------------8 2、营销管理----------------------------------------------------------------9 （1）承诺服务---------------------------------------------------------------9 （2）服务质量--------------------------------------------------------------11 （3）用户管理--------------------------------------------------------------13 （4）计量管理--------------------------------------------------------------14 （5）抄收工作--------------------------------------------------------------17 3、管网管理---------------------------------------------------------------19 （1）管网建设--------------------------------------------------------------19 （2）水质管理--------------------------------------------------------------20 （3）管网运行--------------------------------------------------------------22 （4）管网维护--------------------------------------------------------------24 （5）管网漏损率------------------------------------------------------------26 4、现代化技术应用---------------------------------------------------------27 （1）信息技术应用----------------------------------------------------------27 （2）其他技术进步----------------------------------------------------------31 附件1：供水客户服务满意率调查函（样本）-------------———------------------33 附件2：供水管网GIS地理信息系统专项评价办法-———---------——-———----34 附件3：浙江省城市供水现代化营业所评价标准实施细则考评表-----——-———----39 2 三、申报现代化营业所（分公司）必须符合以下基本条件： 1、所在供水企业应是省、市水业（供水）协会的会员单位。 2、营业所（分公司）为供水企业内部相对独立的工作机构，拥有客户（结算户）1万户以上 3、通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证（公司通过认证，覆盖营业 四、浙江省城市供水现代化营业所评价标准评分内容分为：1、基础管理20分。2、营销管理 30分。3、管网管理30分。4、现代化技术应用20分。共四个部分、十六个项目，评价总分为100 分。 4、现代化营业所（