XXX有限公司 ISO20000体系文件 IT服务管理手册 文档信息 文档编号：ITSM-01-QM-0 文档名称： IT服务管理手册 起草人： 审核人： 批准人： 生效日期： 发布范围： 内部使用 版本记录 版本号 版本日期 修改 修改章节 修改记录 目 录 目 录 III 1 手册批准页 IT服务管理手册发布书 IT服务管理者代表任命书 2 编写目的 3 适用范围 4 术语定义 5 IT服务管理体系总要求 5.1 认证范围 5.2 认证标准 5.3 服务方针 5.4 服务目标 5.5 服务管理组织及职责 5.5.1 组织架构 5.6 体系说明 5.6.1 管理职责 5.6.1.1 管理承诺 5.6.1.2 IT服务管理政策 5.6.1.3 权利、职责和沟通要求 5.6.1.4 管理者代表权利与职责 5.6.2 治理由其他方运行的流程 5.6.3 文件要求 5.6.3.1 文件的建立及维护