工作分析和岗位说明书培训 人力资源部 开篇思考： 1、使集团管理人员和HRBP理解工作分析的目的和意义； 2、使集团管理人员和HRBP掌握填写（审核）调查问卷、工作日志的方法与技巧，并开展相关工作 培训目的？ 1、工作分析仅仅是人力资源管理的一项工作？ 2、工作分析对于在座的各位有什么用？ 为什么培训？ 一、工作分析 二、调查问卷的填写说明 三、工作计划 目 录 与岗位相关的小故事：“不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。 与岗位相关的小故事：“不拉马的兵” 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。 一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。 请问这个小故事，反映了岗位什么问题？ 某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的职责管理文件，责任很难认定。 发生在我们身边的某企业由于岗位职责不清晰带来的问题 分工不明 缺乏合理的 评价标准 岗位价值被低估 过多突发事件 职责不清 我们可能并不了解每个岗位的具体工作职责是什么… 我们可能并不了解每个岗位具体的工作量有多少… 我们可能并不了解到底需要什么样的员工… 我们可能并不了解如何有效地考核员工的工作… 我们可能并不了解如何去衡量各个岗位对企业贡献的大小… 用人不当 工作中的困惑 “科学管理之父”泰勒有三个关于工作分析的著名观点 科学管理的中心问题是提高劳动生产率，要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，并且必须进行工时和动作研究. 01 必须为每项工作挑选“第一流的工人” 02 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化 . 03 总经理 部 门 部 门 部 门 岗位 岗位 岗位 岗位 岗位 岗位 在特定的组织中，在一定的时间和空间内，由一名或多名员工承担若干项任务，并具有一定的职务和责任。 岗位是构成组织的基本单元。 岗位 什么是岗位 工作分析是组织和人力资源管理的一项基础职能，通过对岗位信息进行系统地收集、整理、研究和分析，最终确定岗位的工作职责、任职资格要求等基本因素的过程。它是以战略为导向，以组织为基础，并与流程相衔接的工作。 工作分析不是… 关于人的 事实罗列 面面俱到 主观臆断 管理全部 工作分析是… 关于岗位的 系统整理 聚焦重点 客观分析 精细化管理的开始 什么是工作分析 工作分析的基本内容 工作分析 工作要如何做 行为导向分析 工作责任是什么 责任导向分析 任职资格怎样 个人导向分析 工作环境怎样 条件导向分析 1 2 3 4 5 6 工作要做什么 任务导向分析 工作结果是什么 目的导向分析 岗位设置目的 工作职责 岗位说明书的内容 示例 工作条件 岗位说明书 职业发展 任职资格 基本信息 工作联系 工作分析的结果是形成岗位说明书 实现战略传递 明确岗位边界 提高流程效率 实现权责对等 强化规范化管理 通过岗位分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够“落地”。 通过岗位分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。 通过岗位分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下问题。 通过岗位分析，可以关键岗位的职责来确定或调整组织的授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。 通过岗位分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该岗位工作的基本规范，一方面清楚地向员工表达了组织对员工的行为和绩效的期望；另一方面，将员工的行为规范在预定的轨道中。从而对员工形成一套规范化的牵引和约束机制。 工作分析对企业的战略落地、效率提升、规范化管理具有重要的作用