改进(Improve)阶段 产生、评估和选择解决方案( Generate Solution ) Define Measure Analyze Improve Control Planning DOE 最佳条件导出 - 全因子实验 -2k 因子实验 提出对策方案 选定最佳对策方案 Step 10- 制定改进方案 Step 11- Vital Few X’s 最佳化 Step 12- 结果验证 路 径 目标 理解小幅度的改进和基本上重新设计之间的差别。 能够产生创造性的解决方案。 能够对评估解决方案设计出恰当的标准。 能建立并使用解决方案优化矩阵。 了解何时及如何通过共识来达成决策。 改进策略 差距小吗？ 客户要求 过程能力 基本上重新设计 反复改进 是 否 设计新的产品／过程 广泛的方法 从头开始的方法 高风险 更长的时间跨度 涉及许多关键质量特性（CTQ） 目标：质变（根本性变化） 修正现存过程 缩小焦点 使用当前过程模型 低风险 更短的时间跨度 涉及少数关键质量特性（CTQ） 目标：改进 DFSS DMAIC 何时选择 Design Excellence 客户的期望不断改变：到当前问题解决时，又要出现新的问题 技术开发：新技术允许以更低的成本满足所有客户需求或者取得竞争优势 下一代：现有产品的剩余寿命短；很快就需要后继者 系统限制：造成性能差距是由于系统／业务模型配置不能改变，或可用的技术不允许我们满足关键质量特性（ CTQ） 过程完全中断：现存过程不能满足许多关键质量特性（ CTQ），需要太多连续的 DMAIC 项目 Design Excellence 的优点：一步到位 减少从概念到交付的周期时间 降低开发和制造成本 使失败的风险降低到最小程度 设计发表后使设计更改减少到最小程度 根据客户的衡量标准，提高产品和服务的质量 通过提供高质量低成本的产品和服务来建立竞争优势，同时满足所有客户需求。 令大家涉及解决方案之制定 指示：使用矩阵帮助确定哪些人应当参加设计和实施解决方案。用几分钟 来完成这项任务。您以后可以修改决定。 时间：10 分钟 负责 任务 参与 协商 通知 哪些小组或个人应当： 确定 解决方案 选择解决方案 计划实施 处理潜在的问题 实施解决方案 监控结果 矩阵练习 产生办法（意见） 产生解决方案办法 复习您所了解的过程和经过验证的因子。 集体讨论解决方案的办法；使用具创意的技术。 将这些办法（意见）组合成解决方案。 改善点子 导出 Process Map Mind Mapping Value-Added Assessment 分析期间的“发现” Benchmark Best Practices Challenge Assumptions Solution Mapping Brainstorming SCAMPER 记法 对策创造的源泉 创意性思考 TRIZ 比起自己，大家的意见有很大的帮助 ? 通过Team活动，发掘点子 导出为了改善的多样的点子。 点子导出的代表性工具 Process Mapping 头脑风暴 参观学习 Best practice 防止失误(Mistake-proofing) 点子导出 点子的进化过程 为了对策创造的Process Map 的用途 为了说明现在Process 流向 为了解析现在的 对于Process 流向的对策 为了去除重复, Loop , 非 附加价值阶段及停滞 为了促进工程流向合理化的活动 为了易于资源的切实分配 Process Map Process改善想法的进化 分析时考虑事项 “White Spaces”: 浪费的空间 / Cycle Time Process 中白色空间(white space) 出现 25% 以上的地方是哪里？ Process 阶段中参与于 Process的人的参与度 33% 以上的是哪里？ Loops: 再作业? 错误的 Timing? 是否有哪怕一个行动再实行的地方？ 作业场的百分之多少相应于再作业？ 是否遂行一次一上？ 觉得在其他功能部门，类似的工作再实行的部分是哪一个？ 不能形成附加价值的活动是什么？ 在移动, 调查, 等待, 储藏上置入焦点 哪些活动可以去除？ 距离如何才能变短？ 为了 Improve 的追加性考虑事项 附加价值不能形成的阶段 附加价值不能形成的活动是哪一个？ 哪个活动可以去除？ 哪些活动可以结合？ 哪些活动可以用更简单的活动代替？ 长期等待与停滞 Process Map的哪个地方以各种事情的长链条出现？ 在核心事件中，以前的事件终了之前可以开始的是哪个？ 比现在推测可以更早实现的行动是哪个 核心资源的均衡性分配 哪些行动围绕在核心功能/人物周围？ 参加到Map 的人之中，行动移转的地点是哪里？ 为Process 改善/再设计的12方法 存在诱发新的思考的型号/Pattern。 很多企业中 Process 再设计上视图引进这样的型号 但，所有的都不能适用。 根据需要使用一个或多数的型号。 也有相反的情况。 只使用与需要最合适的型号。 选择型号 1 : 以顾客为业务实行的主体 例 让非顾客服务部门的顾客输入订购（向全生产线）。 使用代替功能模块，由顾客直接修理。 顾客了解订购预想部门，通报给供应商。 效果 减少人工费 减少 Cycle Time 增加正确性