单位代码 10602 学 号2021060105 分类号 F276.1 密 级 公开 硕士专业学位论文 中国农业银行 G分行手机银行业务 营销策略研究 Research on Mobile Banking Marketing Strategy of G Branch of Agricultural Bank of China 学院 (部 )：经济管理学院 专 业：工商管理 研究方向：市场营销 级： 2021级 年 研究生： 黄载贤 指导教师： 梁宗经 ： 完成日期 2023年 6月 摘要 随着信息化的发展，智能手机的普及，手机银行业务营销竞争成为各家银行 之间竞争的主要战场之一。当前，各个商业银行均推出了自家的手机银行应用， 以应对激烈的市场竞争环境。如何做好手机银行的营销工作，提升手机银行占有 率、扩大用户规模、争抢更大的市场份额成了当前农业银行数字化转型工作中的 重点。因此，对农行G分行营销策略的研究，对于帮助该银行的手机银行业务的 发展，从而获得更大的市场份额，提升该银行的竞争力有重要的意义。 本文以农行G分行为例，G分行目前手机银行注册客户为116万人，月活跃 可用户为36万人，在手机银行的营销上取得了一定的成绩，但是存在以下问题： 一是对消费者需求了解不够，没有从客户的角度出去指导营销工作；二是获客成 本高，各条线促销活动宣传及梳理不到位；三是手机银行的使用场景不多，使用 的便利性不足；四是银行缺乏与客户的有效沟通。针对农行G分行在营销过程中 存在的问题进行剖析，使用以下研究方法：一是通过国内外文献的研究对前人的 研究成果加以借鉴并提出研究不够透彻对具体经营行营销指导不足的地方；二是 结合AARRR模型进行分析，总结出农行G分行的营销现状；三是通过员工访谈得 出员工认为农行G分行对于手机银行的营销存在不足的地方；四是通过发放调查 问卷的方式分析影响消费者使用手机银行的各项因素，得出消费者画像和总结营 销中存在问题原因。最后提出优化建议：一是明确农行G分行的STP战略，做好 市场细分，明确市场定位，选好目标市场；二是根据营销4C理论提出在消费者 营销上的改进，成本方面的优化，便利性上的提升，沟通策略上的改进等具体措 施；三是通过制度、资金、技术、团队、风控等方面的保障推进营销策略的优化。 本文通过分析农行G分行手机银行业务的营销现状，分析其存在的问题及成 因，提出适应该行手机银行业务营销策略的优化建议及实际优化的保障措施，对 农行G分行手机银行业务的发展获得竞争优势具有一定的现实意义，同时对其他 银行开展手机银行营销业务也有一定的参考意义。 关键词：手机银行；营销策略；STP战略；营销4C理论；调查问卷 Abstract With the development of information technology and the popularity of smart phones, mobile banking business marketing competition has become one of the main battlefields of competition among banks. At present, all commercial banks have launched their own mobile banking applications to cope with the fierce market competition environment. How to do a good job in the marketing of mobile banking, improve the share of mobile banking, expand the scale of users, and compete for a larger market share has become the focus of the current Digital transformation work of the Agricultural Bank of China. Therefore, the research on the marketing strategy of Agricultural Bank of China Branch G is of great significance for helping the banks mobile banking business develop, so as to gain a large