摘 要
摘 要
科学技术的发展，特别是计算机和互联网技术的发展和进步，各经济领域都在发生
巨大变化，人们的日常生活习惯也随着改变，催生了许多新鲜事物，如网购、网贷等。
这在节省资源，提高经济效率的同时，也带来了很多问题。这样的背景下电子银行业务
应运而生,成为银行传统业务和网络技术结合的新型金融产品，使商业银行传统业务面
临挑战，相比较于传统的柜面业务有着成本低、方便快捷、安全有效等优势。电子银行
业务已经成为人们生活和经济中不可缺失的经济工具，其强大的优势已经是银行业务中
不可或缺的领域。电子银行业务以信息技术为支持，根据不同的市场、客户群体对电子
银行业务产品进行开发和研究，满足不同市场的需求。信息技术高速发展，日益激烈的
竞争环境，促使更多的银行制定更有效的营销策略，提升电子银行业务的战略地位，以
满足电子银行业务发展和客户市场的需求。
B农商银行作为服务三农、立足三农的传统金融机构，由农村信用社改制而来，特
殊的发展历程和客户群体导致电子银行业务发展一直滞后于其他银行和互联网金融机
构，目前其综合竞争力已经明显落后于其他银行。B农商银行面临着其他银行和新型互
联网金融产品的巨大冲击，而 B农商银行通过什么样方式去应对冲击，同时对当前的经
济形式、社会环境、技术发展和未来金融发展的预判，从而寻找自身在发展中出现的问
题以及解决问题的策略，正是本文研究的初衷和目的。本文通过针对 B农商银行电子银
行业务的现行营销情况分析，总结目前存在的问题，结合外部环境分析结果，运用 SWOT
矩阵定量和定性分析选择 WO策略，最终选择更适合服务行业的 7Ps营销策略组合，对
B农商银行产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略和服
务过程策略进行优化。并在文中提出相应的保障措施，B农商银行需要加强人才引进和
培养、建设服务至上的企业文化、制定和完善新的考核制度、团队建设、加强内部渠道
的融合等。
关键词 电子银行业务 7Ps营销策略 农商银行
I
。。。以下略